Да кто ж там знает, товарищи дорогие, как оно дело было... Может, безвыходное положение, думал прокатит. Может, действительно кидалово. Может, может, может...
Заказчик понимает, что прав на все 100, так и пусть дожимает ситуацию. Что тут гадать. Созвониться, предложить решить самостоятельно. При отказе, раскручивать это дело. Не думаю, что ремонтник настолько глуп, что откажется решить все миром.