Мысль, что помогая клиенту, мы лишаем куска хлеба коллегу, в корне не правильна. Человек который роет интернет в поисках информации по самостоятельной починке, к мастеру обращатся не будет. Луще он сломает и выкинет свой бедный холодильник. Такой человек - не клиент.
А консультировать таких людей или нет, думаю, каждый волен решать сам. Без давления со стороны.