Цитата Сообщение от 2vlad
Но и качество работы должно быть на 110% и гарантия (для заказчика--без головной боли...) Хотя...об этом уже было сказано.
Да, это подразумевается и говорилось. Можно и развернуть.
Тут две составляющие качества обслуживания - необходимая и дополнительная.
Без необходимой не обойтись
Это готовность и способность выполнить ремонт. Т.е. мастер должен быть готов не упустить заявку и в сжатые сроки выехать к клиенту и способен отремонтировать холодильник (должно хватить квалификации и запчастей/инструмента). Естественно, я всё очень поверхностно описываю, но суть не меняется.
Естественно, затраты на рекламу больше, если Вы хотите привлекать более интересных клиентов. Даже не просто "больше", а "много больше" по сравнению с теми, кто готов работать за меньшие деньги, обслуживая менее вкусных клиентов. Поэтому, если не выполняется "необходимая" составляющая качества обслуживания, то работать по высоким расценкам невозможно или очень сложно (т.к. даже на рекламу может не хватить).

Дополнительная составляющая это обслуживание клиента уже после того, как он заплатил деньги и "никуда уже не денется"
Сюда входит культура обслуживания по гарантии, вежливость мастера во время ремонта, да бахилы или сменная обувь наконец...
Тут уже не все так однозначно. Есть мастера, для которых взять деньги и дальше "хоть трава не расти" - главный принцип. Но практика показывает, что если взял большие деньги и дольше трава не растет, то могут начаться большие проблемы. Среди людей, которые могут заплатить за замену термостата 4 тысячи рублей встречаются и те, которые могут и спросить за эти деньги.