Клиент паникует

[Starover]

Всем привет! Да во первых клиент всегда прав, пока жив. С людьми нужно уметь разговаривать. Улыбаться и преданно смотреть в глаза, а самому делать своё грязное дело!

[-29.8*]

Погоди, такие попадаются всем: глаза ясные, голубые, как у младенца, тычет в инструкцию:
- "ну вот же написано - "от 0 до +10! А тут вверху +10,1"... ,И мотор горячий, я так дУмаю..."

Да, написано "от 0 до +10!, но речь о средней полке, так что ваш холодильник ещё перемораживает.

Да во первых клиент всегда прав, пока жив. С людьми нужно уметь разговаривать. Улыбаться и преданно смотреть в глаза, а самому делать своё грязное дело!

мокруху не предлагать!

[Митяй]

Всем привет! Да во первых клиент всегда прав, пока жив. С людьми нужно уметь разговаривать. Улыбаться и преданно смотреть в глаза, а самому делать своё грязное дело!

А все вокруг такие честные и улыбчивые???

[вьюга]

Да, написано "от 0 до +10!, но речь о средней полке, так что ваш холодильник ещё перемораживает.

Вот тут и повод для дотошных - там написано: "температура в камере", а не в конкретном месте. И потом звездочка - " проверять по методике..."
Кто хочет "прикинуться шлангом" - обязательно к этому прицепится. Теперь предпочитаю за комментарий к этой строке брать деньги - быстрее доходит суть.
Хотя то, что мы (и я тоже) проверяем в геометрическом центре шкафа это не технологическое измерение, а индикаторное, ориентировочное.

[-29.8*]

Теперь предпочитаю за комментарий к этой строке брать деньги - быстрее доходит суть

это как... хочешь узнать методику - заплати? и соглашаются?
идея хорошая, меньше расспрашивать будут, вопрос - рупь, сложный вопрос - два!

[вьюга]

это как... хочешь узнать методику - заплати? и соглашаются?
идея хорошая, меньше расспрашивать будут, вопрос - рупь, сложный вопрос - два!

Кому-то смешно, а мне тогда (примерно 2002 или -3-й) было не до смеха. Понапокупались в кредит новой техники, придерживаться правил не желают, а желают, чтобы борщи в 20-лировой кастрюле в ХК замерзали. Лето, магазины на них "положили", вот и вызывают. Иной раз и по три раза - с уточнениями и прикидками: "А.... если я сделаю так:...?". Причем почти всегда говорят что апарату лет 5, приедешь - тянут пакеты с документами, типа "а у меня это должно быть бесплатно, гарантия"... И вот если и вправду не возьмешь (значит прокатаешь за свой счет и еще заказ потеряешь - лето, выбор есть!), снова вызывает на бесплатные консультации, и не раз. Потом дошло: по телефону намекнешь про оплату, даже мизерную - отпадают с ходу: -"Ой, я перезвоню"..
Самое интересное, что мне проблемы магазина пытались впаривать как мои личные, при этом не слушая моих рекомендаций. Тогда у меня выработалась фраза: "Покупая холодильник - Вы соглашаетесь с оговорками завода-изготовителя относительно условий ремонта по гарантии. Гарантия не безоговорочная, а оговорена в РЭ. Читайте, иначе если доглядят Ваши огрехи, Вас могут лишить...". Отлично помогает вдолбить прописные истины, которые "не вырубить топором".

...идея хорошая, меньше расспрашивать будут, вопрос - рупь, сложный вопрос - два!

Тут как раз дело не в вопросе, и даже не в оплате, а в том, что тут попытка (может быть по цыганской почте...) добиться бесплатного выезда мастера, и решить свои проблемы, причем не желая тратить свои движения.
Разово я могу себе позволить такое барство - простить стоимость вызова, но когда этих вызовов в день пять и более, и завтра будут, и отнимают эти поездки, поиски адреса, изучения анамнеза и консультации часЫ, поневоле начнешь искать лекарство от тупости..

[frans]

Да уж, сейчас пошла волна заявок, холодильник не работает (на гарантии) в основном Атланты на дачах.
Звонишь, первый вопрос: -где стоит холодильник?
Ответ:- на веранде или в прихожей или на балконе в бане в подвале в беседке, короче куда-только не поставят.
Вопрос:- помещение отапливается?
Ответ: - а на фига и так тепло (средняя температура 0 +5) ведь мой старый холодильник работал и в мороз.
И когда объясняешь, что он при средних +2 +3 работать не рассчитан. Начинаются крики, что за гомно эти холодильники.
По гарантии вы обязаны приехать и проверить. Но когда говоришь, что если он у меня заработает без замены каких-либо запчастей вам придётся оплатить ложный вызов с диагностикой, большинство успокаивается и спрашивают, что делать? Я им объясняю поставить его в тёплое помещение в котором сами спите а если отопления нет, то ждать весны.
Остаётся маленькая часть особо упёртых, приходится ехать в итоге некоторые оплачивают а некоторые лишаются гарантии.

[вьюга]

...Ответ: - а на фига и так тепло (средняя температура 0 +5) ведь мой старый холодильник работал и в мороз. .

Еще смешнее, когда говорят что тепло в комнате, приезжаешь - а ОНО в фуфайке и валенках в доме находится...

.... Начинаются крики, что за г,,,,, эти холодильники.
По гарантии вы обязаны приехать и проверить. ...

Вот-вот - такие умные, качающие правА, и заставили искать лекарство. Причем некоторые не видят разницы между гарантийщиком и платным мастером, в упор не видят. Но это не значит, что ее нет.
Точно так же с личной гарантией - иногда человеку приходится прямо говорить, что "хоть Вам это сделано бесплатно, но это не значит, что никто не платил. В данном случае все расходы понес я".

[VIHTER]

У меня как то было,поставил летом кондиционер всё нормально пришла осень звонит хозяйка и между нами такой диалог:
она -Вы нам ставили кондиционер и давали гарантию он не работает
я - что с ним происходит
она-я включаю его на тепло загорается красная лампочка и ничего не происходит
я -прочитайте внемательно инструкцию
она -инструкция на англиском я его не знаю
я-я тоже незнаю англиский при продаже продавец должен был обеспечить Вас переводом
она-они сказали у них нет
я -причём здесь я
она-Вы давали гарантию
я -я не отказываюсь от своих обязательств но если кондиционер окажется исправным Вы оплатите ложный вызов и диагностику
она-откуда я буду знать что он был исправен ,может Вы чтото устраните ,а скажите что было всё нормально
я -если я возьму в руки пульт и включу кондиционер ничего не проверяя и даже не подходя к нему он исправен
весь этот диалог длился около 10 минут кондиционер всё это время был включен за это время он прогрелся и включил вентилятор пошло
тепло
тут хозяйка восклицает он заработал на мой вопрос нужно ли было мне ехать она сказала "ну Вы же гарантию давали"

[Митяй]

В данный промежуток времени уже не до разговоров, продуктов много лежит в морозильниках, НАДО ИХ СПАСАТЬ, а сколько пропало ВИШНИ, КЛУБНИКИ, УЖАС. СЕРДЦЕ ОБЛИВАЕТСЯ ИХ СОКОМ....

[zenzel]

Да-с, гарантия это не страховка...

[Митяй]

Да-с, гарантия это не страховка...

Да вот бы успевать, чтобы продукты не пропадали, но по Гарантии, хотя это редко бывает, ДУША БОЛИТ, но в основном спасали продукты....

[Попутчик]

Звонят с теме же вопросами и приезжайте и всё тут никаких вариантов. Говорищь что вызов платный-начинают слущать а если предлага ешь отдельно оплатить бензин слушают в два уха. В 90 ПРОЦЕНТОВ случаев вопрос решается по телефону, в остальных оплачивают рублём.ДЕНЕЖКА РУЛИТ!

[владимир алексеевич]

Попутчик
Заранее по телефону надо сообщать клиенту, что вызов стоит ....

[Попутчик]

Алексеевич, само собой. Я о самом общении с клиентом и его реакции на платно-безплатно.