Консультировать или нет чужих клиентов?

[zenzel]

Джентльмены, я решил здесь замутить опрос на известную тему. Принять участие в нем могут все посетители: и мастера, и подмастерья, и конечно наши любимые клиенты.
Вопросов будет всего два:

1,Консультировать, т.е. давать конкретные советы клиенту которые позволят ему при желании самостоятельно отремонтировать свой холодильник с минимальными издержками.

2,Не консультировать, т.е. не давать конкретных советов по покупке и замене деталей, ограничиться лишь общим определением неисправности с рекомендацией обратиться к мастеру по месту жительства.

[Sur]

Я как то не могу однозначно ответить на этот вопрос (
Готов дать консультацию по поводу замены резины, лампочки и т.п. Т.е. так же как и делаю в реале. Ну может, если клиент вызовет положительные эмоции, подскажу как поменять терморегулятор, хотя врятли

[zenzel]

Так это ты консультируешь наших клиентов по телефону??? :bugaga:

[Sur]

С Ростова часто звонят-)) говорят, мол Zenzel сильно цену лупит :shock: подскажи как самим справиться?
Ну а я, из-за врожденного человеколюбия, всегда рад подробно все разжевать :mrgreen: еще и сам перезваниваю, чтоб на связь не тратились :mrgreen:

[Эльдар]

Готов дать консультацию по поводу замены резины, лампочки и т.п.

вот вот, а допустим: сказать по телефону что у вас всего то навсего заменить варистор с разрывным резистором и делов то, ну или поменяйте К-59 (с описанием где купить и т.д.) думаю не кто не скажет ... хотя проблема то у клиента ого-го!!! поэтому и автоматически встаёт цена вопроса по восстановлению верного друга ХОЛОДИЛЬНИКА :-) ... конечно можно помурыжить клиента типо проверьте розетку, питание потом перезвоните... и тем более кто уж больно заинтересован в самостоятельном ремонте в виду ряда причин (ну и с головой соответственно) всегда может найти интересующий его ответ в инете!

[zenzel]

Эльдар, речь идет о чужом клиенте, который находится в другом городе и который ни при каких условиях твоим никогда не станет))

[Эльдар]

в другом городе и который ни при каких условиях твоим никогда не станет

ну в таком случае я думаю он вообще врядли когда мне позвонит :-) а на форумах всегда будет консультация (не ты - так другой)!!!

[Эльдар]

цена вопроса

ну и ещё добавлю что при консультациях (прямого рода типо: а сколько стоит то сделать? или сколько стоит та то запчасть всегда отвечаю по максимуму , т.к. 99% клиент ответил предыдущему коллеге типо: я подумаю... и ищет дешевле!!!

[zenzel]

А когда звонят боевые подруги холодильщиков, чтобы пробить тему, нужно называть полторашную цену, после этого ихние бабы им плешь проедят, типо почему он задаром работает))

[Sur]

вот вот, а допустим: сказать по телефону что у вас всего то навсего заменить варистор с разрывным резистором и делов то

Батенька! Это уже катит как ремонт модуля и стоит денег. Раздавать такие консультации - оставить коллегу без ужина!

[Sur]

На соседнем форуме один клоун, начитавшись инета, раздербанил свой Indesit и гордится тем, что пригласив мастера, заплатит ему чуть-чуть, чисто за заправку, а в остальном просит помощи. Вот такие бывают искатели

[zenzel]

.и поставить в очередь на доступное жилье))

[Эльдар]

Это уже катит как ремонт модуля и стоит денег.

я же пояснил

думаю не кто не скажет

точнее было бы сказать не кто не будет :-)

.и поставить в очередь на доступное жилье))

??? не совсем понятно... поясните...

[ded t]

На соседнем форуме один клоун, начитавшись инета, раздербанил свой Indesit и гордится тем, что пригласив мастера, заплатит ему чуть-чуть, чисто за заправку, а в остальном просит помощи. Вот такие бывают искатели

http://www.holodilnik.info/forum/f1-...i-diagnostiku/
Это видеть надо , так он до петли грозился добратся. :shock:
Sur ты бы пошел к такому на заправку ?

[2vlad]

2,Не консультировать, т.е. не давать конкретных советов по покупке и замене деталей, ограничиться лишь общим определением неисправности с рекомендацией обратиться к мастеру по месту жительства.

Мне ближе "2". В основном ограничиться диагнозом. Мелочёвку(лампочки, дренажи, установки) можно доверить клиенту. В общем, в этом вопросе, подход должен быть взвешенным, с оглядкой на "голодного" коллегу. Короче, не стучать сразу по "клаве", а сначала два раза подумать... стОит ли?
P.S. Каждый должен заниматься своим делом...