Как начать с нуля ремонт бытовых холодильников и морозилок?

[Тумблер]

Yahoo!, каков Ваш рецепт выработки правильных цен на услуги холодильщика?

[Yahoo!]

Yahoo!, каков Ваш рецепт выработки правильных цен на услуги холодильщика?

Если про частных мастеров (бытовой холод), то мысли такие:
Считаю, что брать надо по-максимуму, согласно балансу спроса и предложения. Частному мастеру противопоказано делать деньги "на обороте", ибо исдохнет быстро от нагрузки. Все принципы "брать по совести" считаю притянутыми за уши. Я выше уже писал, в случае чего, холодильщика никто жалеть не будет - по суду отнимут и машину и все остальное (тьфу три раза).
Другое дело, как найти этот самый максимум? Я за постоянные эксперименты и исследования в этом направлении со стороны частного мастера. Только держа руку на пульсе можно быть уверенным в том, что ты не горбатишься за бесценок. При первоначальном входе на рынок можно установить заведомо заниженные цены (хоть "с потолка", хоть обзвонив конкурентов). Но по мере вживания в шкуру частного мастера надо прощупывать уровень максимальных цен для своих условий и своих клиентов. Под своими условиями и клиентами имею в виду следующее:

Все мы работаем в разных условиях:
Первое и главное. У всех нас разные клиенты, что обусловлено, в основном, разными методами рекламы и разными регионами проживания. Причем, клиенты у нас разные по большому кол-ву параметров:
а). по благосостоянию.
б). по наличию свободного времени и сил на поиск наиболее дешевого предложения наших услуг.
в). по сложности и цене холодильников, которыми владеют.
г). и еще по куче менее интересных параметров.

Если не понятно, то вот пример. Пусть, есть популярная газета с десятью объявлениями о ремонте холодильников. Все объявления идут в столбик. Первым на глаза потенциальному клиенту попадается объявление, расположенное в самом верху. Для пущей чистоты эксперимента предположим, что тексты всех объявлений одинаковы.
Так вот... То, что первые объявления огребут больше звонков, это как бы очевидно и понятно. Но есть еще такие клиенты (смотри пункт "б" выше), которым вообще по-барабану, сколько будет стоить ремонт - главное, чтобы холодильник починили. Это, например, состоятельные, но очень занятые люди. Так вот... Практически все эти "вкусные" клиенты достанутся первому объявлению. Возможно, достанется и второму объявлению, но только в случае, если по первому телефон был занят или не смогли обеспечить оперативность. К чему это я? А к тому, что в одном городе, давая рекламу в одну и ту же газету, но всего лишь находясь на разных строчках можно иметь клиентов, с сильно различными параметрами. У первого объявления будет много сговорчивых заказчиков, без лишних разговоров согласных на очень высокие цены. А десятому объявлению достанутся только скандалисты, которых уже послали куда подальше девять других холодильщиков. Соответственно, первый холодильщик, пользуя вкусных клиентов может сильно задрать цены и заявки у него будут. А вот десятый холодильщик, если задерет цены, то останется без работы.
Этот пример (хоть и сильно утрированный) иллюстрирует тот факт, что клиенты у всех нас разные. Поэтому и ценовая политика вполне может быть разной.

Второе и неглавное. Есть у всех нас и другие различия, менее важные:
а). Разная квалификация, разные знания относительно хитрых неисправностей отдельных моделей холодильников. Те, кто владеет большим количеством эксклюзивных навыков может себе позволить меньше работать и устанавливать более высокие цены.
б). Кому-то здоровье не позволяет выполнять какие-то виды ремонта. Тут уже приходится умерять свои аппетиты в ценообразовании.
в). У кого-то могут быть хитрые завязки с постоянными клиентами (это уже не характерно для бытовых холодильников) и система скидок.
г). И т.д. и т.п.



Как-то так... Возможно, непонятно изложил, спрашивайте.

[payl]

Yahoo!, вы грамотно описали проблемы рекламы (не только частного мастера)-есть пара способов для их решения-один из них иметь рекламного агента имеющего хорошие связи в рекламных газетах(т.е. он р.а. имеет возможность подвинуть твое обьявление).хотелось бы что бы Вы также грамотно разложили и другие условия

Есть у всех нас и другие различия, менее важные:

[Дмитрий]

Все правильно написано С РЕКЛАМОЙ. У человека две руки и он может сделать,например, в день 2-3 холодильника, небольше, смотря какие расстояния преодолевать между ними и какие поломки. Думаю должно всем работы хватить, её надо искать. Случай из жизни: 2007 год, жара, сплит системы неуспевают ставить бригады, присоединяемся к одному магазину и платим 100 руб. за дачу нам заказа. Отбоя нет, вторые этажи нетрогаем по установке, работы завались, но самое большее с переездами пять сплитов в день, недосыпание и усталость. Всего должно быть в меру.

[Yahoo!]

Yahoo!, вы грамотно описали проблемы рекламы (не только частного мастера)

Ну, я немного не о рекламе... я о ценообразовании.

есть пара способов для их решения-один из них иметь рекламного агента имеющего хорошие связи в рекламных газетах(т.е. он р.а. имеет возможность подвинуть твое обьявление).

Думаю, таких способов гораздо больше Тут каждый действует как считает нужным.

хотелось бы что бы Вы также грамотно разложили и другие условия

Ну, полную классификацию различий мне самостоятельно не составить. Обязательно упущу что-нибудь. Да и смысл разве в этом есть? Каждый примерно интуитивно сам все это понимает. Я же о другом совсем писал - не обязательно цены должны быть одинаковые на одни и те же услуги в одном и том же регионе. И тут мне ближе позиция тех, кто берет больше чем конкуренты (это если частных мастеров рассматривать, а не мастерскую с наемными рабочими).

[2vlad]

И тут мне ближе позиция тех, кто берет больше чем конкуренты (это если частных мастеров рассматривать, а не мастерскую с наемными рабочими).

Но и качество работы должно быть на 110% и гарантия (для заказчика--без головной боли...) Хотя...об этом уже было сказано.

[Yahoo!]

Но и качество работы должно быть на 110% и гарантия (для заказчика--без головной боли...) Хотя...об этом уже было сказано.

Да, это подразумевается и говорилось. Можно и развернуть.
Тут две составляющие качества обслуживания - необходимая и дополнительная.
Без необходимой не обойтись
Это готовность и способность выполнить ремонт. Т.е. мастер должен быть готов не упустить заявку и в сжатые сроки выехать к клиенту и способен отремонтировать холодильник (должно хватить квалификации и запчастей/инструмента). Естественно, я всё очень поверхностно описываю, но суть не меняется.
Естественно, затраты на рекламу больше, если Вы хотите привлекать более интересных клиентов. Даже не просто "больше", а "много больше" по сравнению с теми, кто готов работать за меньшие деньги, обслуживая менее вкусных клиентов. Поэтому, если не выполняется "необходимая" составляющая качества обслуживания, то работать по высоким расценкам невозможно или очень сложно (т.к. даже на рекламу может не хватить).

Дополнительная составляющая это обслуживание клиента уже после того, как он заплатил деньги и "никуда уже не денется"
Сюда входит культура обслуживания по гарантии, вежливость мастера во время ремонта, да бахилы или сменная обувь наконец...
Тут уже не все так однозначно. Есть мастера, для которых взять деньги и дальше "хоть трава не расти" - главный принцип. Но практика показывает, что если взял большие деньги и дольше трава не растет, то могут начаться большие проблемы. Среди людей, которые могут заплатить за замену термостата 4 тысячи рублей встречаются и те, которые могут и спросить за эти деньги.

[FAU2]

однако кризис догоняет .В январе намного больше спрашивающих расценки на ремонт и пропадающих с фразой - " мы вам перезвоним"

[Александр Геннадьевич]

Это не кризис. Нормальное явление для января.
Относительно кризиса - наоборот он нам наруку. У народа денег нет, в кредит не пускают, вот и ремонтируют практически все.
Уже неоднократно возвращались клиенты, которые говорили, что лучше новый купить чем менять мотор.

[K-rts]

Это не кризис. Нормальное явление для января.
Относительно кризиса - наоборот он нам наруку. У народа денег нет, в кредит не пускают, вот и ремонтируют практически все.
Уже неоднократно возвращались клиенты, которые говорили, что лучше новый купить чем менять мотор.

Не только для января, у нас многие клиенты "покупают" новое оборудование (одни уже 4 год :bugaga: ), таким образом они рассчитывают, что им сделают скидку, мол отремонтируйте подешевле сторое, а то мы купим новое.
А вот кризис действительно очень выгоден нам, если раньше люди при большой поломке решались купить новую технику, то сейчас все больше ремонтируют старую.

[2vlad]

Это не кризис. Нормальное явление для января.

За окном-то мороз -можно и покапризничать...

[Александр Николаевич]

Уже неоднократно возвращались клиенты, которые говорили, что лучше новый купить чем менять мотор.

Мне на днях холодильников 6 привезли, я про них совсем забыл, оказывается на определении ещё летом был. Очень много работы было сразу после нового года, а сейчас опять спало, но бум надеяться на лучшее...

[Ice]

Да, с нашей хитрой сезонностью работы и не поймешь сразу, где кризис, а где нет В 98-м кризис был заметен. Особенно хорошо заметен по дорогим аппаратам - некоторые владельцы дорогих бытовых "американцев" впадали в неподдельное уныние при оглашении цены ремонта.
Сейчас пока не очень понятно, но по большому счету, имхо, кризис у нас еще впереди (в отличие от тех же штатов), еще будет возможность понаблюдать.

А вот кризис действительно очень выгоден нам

Не все так однозначно (для тех, например, кто дорогие холодильники ремонтирует). Хорошо еще, что холодильник для современного человека - вещь первой необходимости даже в кризис.

[payl]

Какой кризис-в ресторанах персонал утверждает что клиентов больше стало -правда когда хозяину говориш что цены повысились-такое лицо делает....страдальческое-и про кризис начинает говорить

[Пифагор]

Уважаемые профессионалы! У меня есть большое желание научиться ремонту холодильников. Но проблема в том, что в нашем городе нигде не обучают этой профессии. Возможность обучения я нашёл только в Москве, но это слишком сложно и дорого.
Вариант работы в качестве подмастерья не сработал. Мастера в нашем городе не хотят плодить конкурентов, отказываются - видимо надеются, что я брошу эту затею и не буду учиться на холодильщика. А между тем качество их работы не на высоте. Не так давно тётка приглашала мастера отремонтировать холодильник. Я был свидетелем этого процесса. И история эта навела меня на мысль, что туговато в нашем городе с мастерами – и товарищи, похоже, слегка зазнались, поскольку не чувствуют конкуренции. Мастеров, кстати, действительно очень мало.
Первое. Плохое воспитание пришедшего мастера – ещё полбеды (мало кому понравится, когда в 50 с лишним лет незнакомые люди к тебе обращаются на «ты», и тётке это точно не понравилось). Да и во время работы товарищ напевал в полный голос разные туповатые куплеты из песен (хотя в комнате находились ещё три человека – он не постеснялся). В принципе, лично для меня это не страшно – но многим, думаю такое не понравится. Я бы на его месте никогда себе такого не позволил. Мне пришлось несколько лет поработать в сфере торговли – и я чётко понимаю: клиент всегда прав. Клиент платит деньги – он и заказывает музыку (или тишину).
Второе. Ни на один из заданных вопросов этот мастер не дал чёткого ответа – в частности, по поводу гарантии (хотя в рекламе своей чётко указал – 12 месяцев). Под занавес вдруг стал настойчиво требовать, чтобы мы нашли что можно подложить под холодильник, чтобы он стоял наклонно (отклоняясь назад) – при этом упорно не желая объяснять – зачем: «Ну я наверное, знаю, что делаю!» Но минут через десять, когда я уже понял – что ответа не добиться, всё-таки до него дошло, что он обязан-таки объяснить, зачем мы наклоняли холодильник, и процедил сквозь зубы эту «тайну».
Третье. После того, как мастер заменил фильтр-осушитель, он без вакуумирования заправил холодильник фреоном «на глазок» без манометра и без весов. Хотя в книгах везде пишут, что вакуумирование системы является обязательным условием перед заправкой фреона.
Подскажите - может, я чего не так понял? Может быть такая технология в порядке вещей, или старые холодильники «обойдутся» и без этого?
Ну и – четвёртое. Во время работы мастер периодически подогревал баллон с пропаном пламенем горелки. Баллон был небольшой (литра на 3) – и похоже давление было слабовато. Насколько я знаю, правила безопасности категорически запрещают подобное. Неужели у настоящих профессионалов такая процедура является нормой?
В дальнейшем я поизучал «холодильную» сферу, и понял, что хочу и смогу научиться ремонту холодильников - это мне по силам, а также смогу оказывать услуги населению на достойном уровне – и в смысле культуры, и в профессиональном смысле (со временем). Во всяком случае, клиентов обижать не буду 100%.
Теперь я хочу найти мастера, который смог бы меня консультировать по телефону время от времени. В принципе, основную часть информации по ремонту я найду и усвою самостоятельно – такие способности имеются. Но хватает и таких вопросов, ответы на которые найти трудно. Поэтому были бы очень кстати подсказки мастера. Со стороны учителя требуется минимум усилий. В крайнем случае, научусь, конечно и сам, но если найдётся такой человек и реально мне поможет, буду ему очень благодарен.