Критерии качества работы холодильной техники после ремонта

[Александр Геннадьевич]

2 zenzel: +1 к Вашему большому сообщению, но сагласен с Вами процентов на 90: если бы ко всему прочему мастер ещё и не косячил! ... таким образом бросая тень на всех нас.

Дык и я про то ж. Согласен что мастер приехал быстро и всё устранил. НО. Система не вакуумировалась + прожжёный пол и холодильник + замена 57го на развод + попытка унести старый 57ой с собой .
Всё это в купе не говорит о честности мастера.
Zenzel не в обиду сказано, но земляк не прав.
PS. В Питере если мастер забрал старую деталь - штраф 1500руб :hi:

[Ice]

PS. В Питере если мастер забрал старую деталь - штраф 1500руб

Во всем Питере? А кто штрафы взимает?

[zenzel]

Я не оправдываю, но и не обвиняю коллегу из славного города химиков Волгодонска, этого нельзя делать, выслушав только потерпевшую сторону. Она, конечно, не может быть до конца объективной, но здравое зерно в рассуждениях Тойоты есть. Вторая сторона здесь не представлена, но она мне ближе и роднее, поэтому я занял позицию коллеги и не пытаюсь за счет него выбелить себя.
Хотя тоже мог сказать, даже прямым текстом, что я лучший на Юге России специалист, вежлив и обходителен с клиентами, очень нравлюсь одиноким женщинам и девушкам, и у меня никогда не бывает конфликтов с клиентами. А чё, разве не так? Так! Пиаримся по полной! Но я этого не писал. Просто мысли вслух.
А кто ни будь подумал, читая эту тему, что после вашего ремонта у клиентов в голове возникают такие же мысли, как у Тойоты? Просто ваши клиенты не лезут на форум и не высказывают их вслух, а держат при себе, лишь изредка названивая с надуманными или справедливыми претензиями. И то, что Тойота поделился своей болью - это хорошо, многим это поможет взглянуть на себя со стороны глазами клиента, заново переоценить себя.
У каждого практикующего специалиста есть свое маленькое кладбище таких тоёот, которые уже никогда нему не обратятся за помощью. И никуда от этого ни деться, такова жизнь. Выход тут только один, научиться использовать этот тип клиентов с пользой для себя.
На Западе есть хорошо знакомая вам поговорка: «Не стреляйте в пианиста – он играет как умеет». Так и здесь, не стреляйте, он может оказаться самым лучшим специалистом в своем регионе. Других нет и долгое время не будет. Деревня. Но в тоже время он сто раз нужнее здесь людям, чем мы в городах, где по тебе пройдут, затопчут и не заметят, а завтра твое место займет другой, более умный и образованный, т.к. уже успел прочитать с утра новую страничку на форуме и приобретший блестящий манифолд.

[Александр Геннадьевич]

IceВо всем Питере? А кто штрафы взимает? ,
Работодатель.
В Питере есть четыре кита по ремонту СБТ.
Петербургская ремонтная служба - штраф1500руб
007 - штраф 1500руб
Макси сервис - штраф 2000руб.
Городская ремонтная служба N1 - штраф ....(там я не работаю)

[toha]

У каждого практикующего специалиста есть свое маленькое кладбище таких тоёот,

Да,одни клиенты создают рекламу,другие антирекламу.Но сколько надо нервов что бы обьяснить клиенту у которого был заменен термостат(к примеру) ,и который дотронувшись до конденсатора говорит что такого раньше не было, я например не знаю.

[Тойота]

По плану завтра должен позвонить мастеру, для решения форс мажора.

[Тойота]

Терморегулятор К57 L2828
Нужны температурные характеристики.
К сожалению в таблицах предоставленных Ice данных нет.

[мастер Бо.]

сколько надо нервов что бы обьяснить клиенту у которого был заменен термостат(к примеру) ,и который дотронувшись до конденсатора говорит что такого раньше не было, я например не знаю.

Наверно надо в ходе ремонта человеку на пальцах всё обьяснить и несколько раз ненавязчиво, предварительно завоевав симпатию-он должен видеть что ты стараешся, а стараться надо чесно(меняешь тэн, почему бы ещё таймер не почистить или кнопку на свет бесплатно не сделать- мелочь а приятно и довольно часто чревато чаевыми) сказать что сейчас любой вопрос и все ответы бесплатно, но при вызове на " горячую штуку " сзади холодильника или на капли в перемычке после ремонта стоимость ответа будет равна стоимости ложного вызова.
Мы же не только холодильщики, но и с людЯми работаем.

[Михген]

В Питере есть четыре кита по ремонту СБТ.

Александр Геннадьевич, по поводу первых трех, не будем лукавить и в этом ракурсе мне вспоминается рассказ заказчика, как до меня он вызвал из одной конторы мастера, с которым у них дело до драки(не в пользу мастера) дошло, после этого он находит другую контору, вызывает и открыв дверь, видит того же механика...На вопрос "какого..?", тот ему говорит"но я же теперь из другой фирмы пришел". А по поводу штрафов-снятая деталь, если хол-к не гарантийный, должна оставаться заказчику, и руководство фирмами добивается этого, бывает и таким способом.

[zenzel]

Оказывается везде есть перепродавцы услуг, которые паразитируют на нас.

[Михген]

Оказываеся везде есть перепродавцы услуг, которые паразитируют на нас.

Причем, насколько, я знаю оставляют себе от50 до60 процентов.Когда-то позвали в конторку какую то на фирменные и от щедрот посулили аж 60 процентов мне, но после проведенной беседы удовлетворились 300-ми рублями за заявку.По моему- это справедливая цена.

[Александр Геннадьевич]

Ну, Михген, 300руб за импорт слабо верится :shock: .
50проц от РАБОТЫ это норм цена + деталь по моей цене.
Ну ты сам всё знаешь :mrgreen:

[Михген]

Ну, Михген, 300руб за импорт слабо верится

Разговор строится примерно так - пригласили меня вы, я вас не искал.Если у вас работают за 50 проц., но не могут делать то, на что вы пригласили меня, почему уравниловка? Дальше-готовы ли со своей половины участвовать в постоянном тех. обслуживании авто, закупке оборудования, оплата телефона, бензина и плюс прошу сразу оплатить(не замало) все те знания и опыт, которые есть у меня. Тут фишка в другом-если тебя берут на твоих условиях, то ты должен обеспечить 100 процентное выполнение заявок по любым холод-кам, фирма выезжает на том, что нет отказов в приеме заявок по самым крутым, а это пиар в их пользу.

[Михген]

Но это все в прошлом было, теперь все ремонтируют все.Теперь, поработав по СЦ, нашел адекватных( а это ох как не мало)владельцев СЦ, с ними сотрудничаю. Условия, опять же, устраивают обе стороны.

[zenzel]

Михген, а как с этим "сделай лучше другого, возьми чуть меньше"?
Девиз работает?