Я считаю,что при первом звонке мы практически консультируем клиента-говоря ему предполагаемый дефект и сколько стоит чтоб его устранить,а так советологов и без нас хватает
Если у Вас сломался холодильник, загляните в наш каталог мастерских. В нем представлена актуальная информация о сервисных центрах, мастерских и частных мастерах Вашего города.
Если же Вы профессиональный холодильщик или представитель сопутствующей профессии, имеет смысл зарегистрироваться на форуме, чтобы получить возможность общаться с коллегами. Кстати, зарегистрированным пользователям этот информационный блок не показывается.
,Консультировать, т.е. давать конкретные советы клиенту которые позволят ему при желании самостоятельно отремонтировать свой холодильник с минимальными издержками
Это каким же оленем надо быть, что бы дать клиенту такой расклад.
Сообщение от zenzel
,Не консультировать, т.е. не давать конкретных советов по покупке и замене деталей, ограничиться лишь общим определением неисправности с рекомендацией обратиться к мастеру по месту жительства
А здесь, определённую консультацию клиент уже получает и если человек не глупый, то он решит кому делать его холодильник- по большому счёту его вещь.
Может вопрос надо поставить по другому. При звонке клиента вы:
1. отвечаете, что консультаций по тел. не даёте
2. консультируете в пределах необходимого, в целях диагноза
3.согласны полностью помочь ему устранить неисправность
Дорогой zenzel, я только за 2 -й вариант.
Когда ты звонишь в автосервис, то тебя никто не консультирует как и что сделать, говорят приблизительную стоимость и все, а дальше 2 варианта, или покупай книжку и инструмент и еб***сь сам, или добро пожаловать на сервис!
Ничто так непредсказуемо, как человеческая глупость
1,Консультировать, т.е. давать конкретные советы клиенту которые позволят ему при желании самостоятельно отремонтировать свой холодильник с минимальными издержками.
2,Не консультировать, т.е. не давать конкретных советов по покупке и замене деталей, ограничиться лишь общим определением неисправности с рекомендацией обратиться к мастеру по месту жительства.
А ведь давным-давно и не нами сказано:"Ничего не слишком"
Каждый, я так думаю, решает за себя. Об этом уже вроде бы говорили (писали). По мне, так всего вмеру. Правда мера эта у каждого своя. О чём же тогда разговор?
Да все очень просто, к примеру, попросишь ты схемку или еще чё нибудь, а тот у кого она есть уже подумает - стоит ли тебе давать, вдруг ты просишь не для себя, а для клиента который сам решил отремонтироватся))
Не пойму суть темы. Разве клиент может составить какую-то конкуренцию мастеру? Тогда добавьте в прайс пункт:
). Если холодильник пытались отремонтировать ранее, стоимость ремонта возрастает в 1,5 раза
Навеяло анекдот...
Звонит клиент в компанию по ремонту компьютеров.
- Здравствуйте. У меня сломался принтер.
- Вообще-то ремонт принтера стоит 50 баксов. Но Вы можете отремонтировать его самостоятельно и совершенно бесплатно!
- Как?
- Очень просто. Отключаете принтер от сети, затем нажимаете кнопочку "протяжка" и "пуск" и влючаете снова в сеть! Должно заработать.
- Хм... Интересно, а как Вас с работы за такие советы не уволили до сих пор?
- За что? Ведь после вмешательства клиента ремонт стоит уже 150 баксов.
Я вообще против всяких консультаций. Пусть в холоде работают професионалы и только!!!!
Некоторые думают, что это просто. Нет это титанический труд познания и движения к истине. Новые холодильники и торговое оборудование, сплит системы ведь это когламерат электроники и холода. О чём консульнировать??? Вызывай професионалов!!!!
Я говорю, что по телефону, как любой доктор даже в двух парах очков ничего не вижу.
Клиент пытающийся по телефону выяснить, что у него сломалось и сколько будет стоить ремонт по CRM относится к клиенту с низким потенциалом и скорее всего потраченное на него время будет потеряно впустую.
А еще мне нравится не знаю, как их уж обозвать... ну "умники", которые на утечные холодильники или со сложной электроникой не глядя, объявляют - "замена мотора" и клиент старательно начинает проедать все мастерским по списку, что ему надо срочно заменить "мотор" сколько это будут стоить?
Когда ты звонишь в автосервис, то тебя никто не консультирует как и что сделать, говорят приблизительную стоимость и все, а дальше 2 варианта, или покупай книжку и инструмент и еб***сь сам, или добро пожаловать на сервис!
Не надо путать стационарщика и выездного,стационарщик может себе позволить так говорить с клиентом.
Сообщение от генрих
Может вопрос надо поставить по другому. При звонке клиента вы:
1. отвечаете, что консультаций по тел. не даёте
2. консультируете в пределах необходимого, в целях диагноза
3.согласны полностью помочь ему устранить неисправность
вариант1 - потерял потенциального клиента.
вариант3 - бессмысленный.
вариант2 - yes, только не забывайте, это ваш шанс, ведь клиент звонит не только ради диагноза, ему уже нужен хороший мастер,
а вам - "адекватный" клиент.
Поэтому вообще не консультировать,не рационально.
Прохладные отношения между людьми возникают вследствии взаимных трений,что ты скажеешь на это физика?
Интересно как вы отнесетесь к такому "явлению". Вызываю я на ремонт холодильной витрины и холодильного шкафа "мастеров" из двух разных фирм. Холодильному шкафу "приговор" - замена компрессора, капиллярной трубки и фильтра у обоих одинаков. А вот с витриной начинаются "чудеса". Первый объявляет о замене компрессора на 14000, второй о замене контроллера на 7500. В результате я сомневаюсь в обоих диагнозах, залезаю в интернет и нахожу инструкцию на контроллер, на ваших уважаемых форумах - подсказки и совершенно бесплатно настраиваю контроллер. В результате витрина нормально работает, а я лишний раз убеждаюсь, что редко найдется мастер, который откажется "развести" клиента на деньги. Поэтому я конечно за то чтобы консультации были, но ждать честных ответов от "мастеров" честно говоря не реально.