В каком плане обратиться к производителю?
Подать заявку на ремонт? – Мне ремонт не нужен)))))
Мне нужен ТЭН!!!!!
Или мне его по предоплате вышлют?
Не нужно возбуждаться: у производителя можно узнать (например) адрес ближайшей мастерской, партномер детали, и даже разрешается спросить, где это дело можно найтить.