Клиента грузить просто так не нужно,т.е.обычно клиента не интересует терминология и сам процесс ему нужен результат,имею ввиду нормального (типичного) клиента,цену ремонта оговорили и вперед,но если попадается пальцы веером и т.п.начитавшийся "ну просто очень умных слов",зачастую сам незнающий их значения,так такому просто необходимо навешать всего по максимуму.