Это шутка - у любого нормального СЦ есть прейскурант на платный ремонт холодильников. В Вашем случае это индивидуальное отношение конкретной фирмы к конкретному виду услуг.
В описанном мною случаю их плакат гласит - "мы произведем ремонт по гарантии даже в случае неправильной эксплуатации или установки...".
Чисто по гарантии такое чаще всего невозможно, особенно если это мехповреждение или другие явно видимые отклонения.