Цитата Сообщение от K-rts
Дорогой zenzel, я только за 2 -й вариант.

Когда ты звонишь в автосервис, то тебя никто не консультирует как и что сделать, говорят приблизительную стоимость и все, а дальше 2 варианта, или покупай книжку и инструмент и еб***сь сам, или добро пожаловать на сервис!
Не надо путать стационарщика и выездного,стационарщик может себе позволить так говорить с клиентом.

Цитата Сообщение от генрих
Может вопрос надо поставить по другому. При звонке клиента вы:

1. отвечаете, что консультаций по тел. не даёте

2. консультируете в пределах необходимого, в целях диагноза

3.согласны полностью помочь ему устранить неисправность
вариант1 - потерял потенциального клиента.
вариант3 - бессмысленный.
вариант2 - yes, только не забывайте, это ваш шанс, ведь клиент звонит не только ради диагноза, ему уже нужен хороший мастер,
а вам - "адекватный" клиент.
Поэтому вообще не консультировать,не рационально.