Я говорю, что по телефону, как любой доктор даже в двух парах очков ничего не вижу.
Клиент пытающийся по телефону выяснить, что у него сломалось и сколько будет стоить ремонт по CRM относится к клиенту с низким потенциалом и скорее всего потраченное на него время будет потеряно впустую.
А еще мне нравится не знаю, как их уж обозвать... ну "умники", которые на утечные холодильники или со сложной электроникой не глядя, объявляют - "замена мотора" и клиент старательно начинает проедать все мастерским по списку, что ему надо срочно заменить "мотор" сколько это будут стоить?