Фома неверующий/работа с клиентом/

[Ice]

извините,по ссылке пройти не могу,нет доступа...а то почитал бы с превиликим удовольствием

Виноват-с. Нашел эту тему поиском и не обратил внимание, что она в закрытом разделе. Приведу некоторые цитаты (правда, в отрыве от контектста, но более-менее понятно, надеюсь, о чем речь).

приезжаешь за 60 км

Это в любом случае риск. И не только в смысле "клиент откажется оплачивать дорогу". Холодильник может оказаться "неремонтопригодным" и по другой причине - не оказалось у Вас запчастей нужных с собой... или оборудования... список можно большой привести.

клиент отказывается от ремонта, а за вызов? ты ничего не сделал ни какой отлаты.

Тут уже, в случае неудачи надо себя винить, имхо. Т.к. профессионал в этой ситуации именно Вы. Не просчитали риски, клиента и холодильник Практика показывает, что в большинстве случаев помогает длительная, правильно построенная беседа на этапе оформления заявки (в частности, надо доходчиво объяснить, что это Вы, в данном случае, нужны клиенту, а не он Вам) и многократно оговорить отдельную оплату вызова, независимо от исхода диагностики/ремонта. А при сомнениях, не идти на поводу у жадности и отказываться от выезда. Как вариант, можно попросить клиента приехать к Вам для предварительной оплаты выезда мастера, но это уже извращением каким-то попахивает

тут два варианта, имхо. Либо учиться не ездить туда, где высока вероятность облома (по любой причине, а не только неоплата вызова) плюс повысить цены на такие дальние выезды (чтобы компенсировать финансовые потери при обломах). Как учиться, это отдельный разговор, можно и за это поговорить. Либо вообще отказаться от таких дальних поездок, если можете это себе позволить.

[сам-самыч]

да вызов может быть через дом,сам факт-на словах у клиента одно,а по факту-тупо жмет деньги...вообще это тема бесконечная,сколько людей-столько и ваиантов развития событий...

[вьюга]

да вызов может быть через дом,сам факт-на словах у клиента одно,а по факту-тупо жмет деньги...вообще это тема бесконечная,сколько людей-столько и ваиантов развития событий...

Я уже не один год помимо всего прочего спрашиваю: сколько лет аппарату? презжаешь - а он, гад, гарантийный.
Оказывается Индезиту продавцы год гарантии дают, не в моих правилах людей лишать 3-х летней гарантии. Но вот тоже: не брать деньги - а оно мне нужно? Брать? так я сильно в него не лезу, чтобы сервис не прищемил хвоста...
А вот когда знаешь что аппарату два года, то нежно отправляешь к продавцу или сервис (на выбор), и голова не болит.

[joker]

Я редко требую за диагностику! Когда сами предлагают то не отказываюсь! А вот в отдаленные районы сразу предупреждаю что просто приехать будит стоить столько! И вообще цену обговариваю перед ремонтом! А когда попадается старьё лет так 20 то и самому не особо хочется возится!

[zenzel]

я снимаю пусковое реле и демонстративно кладу в сумку-будут деньги заплатить за мою дефектовку,звоните,я приеду поставлю релюху на место,но не забудьте приготовить бобосы еще за одну поездку к вам...

А это уже статья "грабёж"))

[сам-самыч]

а неоплата услуг есть невыполнение договорных соглашений,т.е нарушения договора,который начинает действовать с момента как механика впустили в квартиру,что по сути тоже грабеж,но уже механика...а вообще почитайте в УК понятие статьи,, грабеж,,- оно сдесь ни к месту

[payl]

Как боротся с тем,что механику не оплачивают работу или оплачивают не полностью?На этом форуме есть тема -Черный список клиентов (клиенты отказывающиеся платить) http://master-catalog.ru/forum/showthread.php?t=270 - можно туда писать адреса неадекватных клиентов.

[Ice]

я снимаю пусковое реле и демонстративно кладу в сумку-будут деньги заплатить за мою дефектовку,звоните,я приеду поставлю релюху на место,но не забудьте приготовить бобосы еще за одну поездку к вам...

А это уже статья "грабёж"))

Так это что? Сам-самыч снимает не свое реле, а родное реле клиентского холодильника и уносит с собой? Жесть!

[Sur]

Один раз, в начале своей деятельности, сделал некрасивый поступок- обрезал провода к термостату на Орске 8, под самый корень, пообещав сделать при оплате. Клиент сильно достал: вах, слюшай, зачем я платить? Сделай соседу, возьми с него больше.
Вызов был в деревню на два адреса.

[magna]

А это уже статья "грабёж"))

Абсолютно верная квалификация. В советском УК ст.141 т.е. "открытое похищение имущества граждан".
Да уж... Так и до гоп-стопа недалеко. То бишь ст.142 "нападение на граждан с целью завладения имуществом". И это работа с клиентом??? :cry_strong:
А еще есть "незаконное принуждение к исполнению договорных обязательств". Так ведь можно в других местах повышать квалификацию.
А по-хорошему не пробовал? Ну ты даешь!
P.S. Это я сам-самычу))

[вьюга]

... Клиент сильно достал: вах, слюшай, зачем я платить? Сделай соседу, возьми с него больше.
Вызов был в деревню на два адреса.

В таких случаях наверное самое разумное устроить аукцион:
- А сосед обещал дать 300, и сказал остальные 500 взять с тебя!

[ded t]

О проблема. Джентельмены, а отнеситесь к этому ну например как к ГАИшникам, ну это случай, судьба, сегодня ты накосматил и ничего, а завтра ни за что :"иди сюда". В течении дня я всречаю разных людей: дураков,умных ,плохих,хороших ... но как писал Пушкин :"хвалу и клевету приемлю равнодушно....".
А релюшку тырить это мелко, парни, мелко.

з.ы. для тех, кто не понял чево я написал ...... а засуньте вы им спичку в замочную скважину и пусть ваши поэтические души обрадуются , когда это рыло полезет в окно.

[magna]

а засуньте вы им спичку в замочную скважину

Нет предела совершенству!

[Александр Геннадьевич]

а засуньте вы им спичку в замочную скважину

Нет предела совершенству!

В Питере это активно применяется с 1978года :hi:
Особенно тем клиентам которых нет дома в назначенное время :bugaga:

[Ice]

В Питере это активно применяется с 1978года
Особенно тем клиентам которых нет дома в назначенное время

А не страшно потом наполучать ложных вызовов в качестве мести? :-)