Консультировать или нет чужих клиентов?

[генрих]

,Консультировать, т.е. давать конкретные советы клиенту которые позволят ему при желании самостоятельно отремонтировать свой холодильник с минимальными издержками

Это каким же оленем надо быть, что бы дать клиенту такой расклад.

,Не консультировать, т.е. не давать конкретных советов по покупке и замене деталей, ограничиться лишь общим определением неисправности с рекомендацией обратиться к мастеру по месту жительства

А здесь, определённую консультацию клиент уже получает и если человек не глупый, то он решит кому делать его холодильник- по большому счёту его вещь.
Может вопрос надо поставить по другому. При звонке клиента вы:
1. отвечаете, что консультаций по тел. не даёте
2. консультируете в пределах необходимого, в целях диагноза
3.согласны полностью помочь ему устранить неисправность