Ой, не всегда так - в моем кругу контроллер это железяка в руках дикаря, и далеко не всегда поэтому это простой развод на деньги, скорее от незнания возможностей дополнительного прибамбаса. И мне это нравится..., потому что именно благодаря контроллерам я пробился в нишу с этими цацками.
А насчет самостоятельной настройки это бабка надвое сказала: в одномс случае оттайкой клиент сам запорол два вагона мороженого (было такое утверждение на форумах), в моем случае клиент вымолил мой визит в разгар лета, и за 15-минутную возню возню с незнакомым аппаратом САМ отдал вдвое от запрошенной суммы, не отрицая личного общения с кнопками.