Решил занятся ремонтом холодильников и морозильных камер,помогите в обучении,и подскажите какое для етого нужно оборудование???Заранее благодарен.
Вид для печати
Решил занятся ремонтом холодильников и морозильных камер,помогите в обучении,и подскажите какое для етого нужно оборудование???Заранее благодарен.
1 вариант: находишь холодильщика, умеющего работать. организуешь обслуживание холодильников. сам приходишь, настраиваешь электронику, подметаешь конденсаторы. вообщем делаешь сервис. для большинства торговых витрин это единственно что необходимо.
если требуется ремонт, вызываешь холодильщика, платишь ему из своих заработанных за обслуживание. и тебе хорошо. преймущества: при хорошем холодильщике можно неплохо иметь и самому. главное грамотная ценовая политика ежемесячного обслуживания.
так же не надо покупать специального оборудования, что является достаточно затратным. и постепенно обучаясь и покупая необходимое оборудование переходить на второй вариант: ты будешь и этим холодильщиком.
второй вариант:
необходимое оборудование: для торговых холодильных витрин тебе хватит самой маленькой китайской горелки. можешь сделать сам. покупаешь горелку, маленький газовый баллон, маленький кислородный баллон. большой кислородный баллон для заправки маленького и так же для газа.(необходимы будут специальные, самостоятельно изготовленные легко переходники, чтобы газ заправлять в жидком состоянии).
так же ваккумный насос так же можно небольшой, потому что для витрин хватит.
так же припой для того, чтобы паять медь и железо вместе (когда старый холодильник ремонтируешь, это насущно)
дырки находишь при помощи губки, смоченно в мыльном растворе так, чтобы образовалась хорошая, устойчивая пена. мажешь вокруг соединения, если есть дырка, будет надуваться пузырь и лопаться
покупаешь медные трубки, учишься паять так чтобы не было дырок и не пережигать ,чтобы не было нагара, а то это может забить капиллярку и двигатель вывести из строя (при опред. обст)
и будет тебе счастье.
какого рода неисправности бывают?
1. электрические, не связанные с утечкой фреона.
(не работают лампочки, нет электричества, сломался электронный регулятор, не крутится вентилятор и т.д.) для ремонта тебе необходимо быть электриком. электронные регуляторы если неисправны, как правило просто заменяются. поэтому учи электричество.
как проверить: смотри что не работает и проверяй есть ли там напряжение, добейся чтобы было и смотри что происходит дальше. неисправное удаляешь
2. утечка фреона. может быть видна по маслянным следам на трубах
признаки. холодильник работает и работает достаточно тихо, но не холодит. движок ну очень горячий. если фреон весь ушел пузырей может не быть, так что закидываешь немного фреона (обязательно того, который был или совместимого, ищещь утечку по пузырям. если фреон ушел, значит есть дырка обязательно. ищи до последнего) после того как нашел, спускаешь фреон в воздух, запаеваешь дырку, ваккумируешь по книге ваккумным насосом. заправляешь необходимое количество хладагента (на холодильнике должно быть сколько в граммах и какого. по весам просто загоняешь столько. будь осторожен весы могут обманывать)
3. двигатель сгорел.
признаки: включается глохнет, не включается совсем, включается вышибает пробки, защиту и т.д.
самое главное: вентилятор в маленьких витринах как правило включен параллельно двигателю, это значит, он работает и тогда когда сам двигатель сгорел. это первый признак сгоревшего двигателя, если не вышибает пробки. (правда и исправный двигатель может отключаться. это произойдет когда слишком нагреется из- за того, что слишком жарко в помещении и (или) нет фреона в контуре. поэтому смотри, если движок сильно горячий, подожди пока остынет, потом включай.(есть конечно, и другие методы, но невозможно написать книгу). так что будь внимателен. работает вентилятор конденсатора, а движок молчит, скорее всего он глюкнул .
4. корпус витрины холодильника не герметичен черезчур и тогда не хватает мощности из- за утечки холода (притока тепла)
5. просто слишком жарко в помещении. современные витрины проектируются в целях экономии, наверное, под температуру не выше 25 градусов. потом они начинают туфтить. особенно отечественные некоторые. поэтому когда больше 25 проблема может быть и в этом. только прочитав несколько книжек, и немного набив шишек на практике ты сможешь отличить где просто жарко, а где не хватает фреона или еще что. :???: ты еще не передумал быть холодильщиком. на самом деле достаточно легко, просто надо опыт.
andrey.rudny, ну молодец-как сказал-все правильно-что по первому варианту-что по второму.
Присоединяюсь.Могу только добавить что по-началу почти сплошные "шишки",но это только на пользу.Цитата:
Сообщение от payl
Витя, если ничего не знаеш и не умееш(без обиды)-иди в контору по ремонту холодильников-нанимайся-поработай там минимум год(я работал три-инструмент носил-и 2 как мастер-но как наемный)-а потом сам попробуй открыть свою контору-еще года два будеш набирать клиентов постоянных-а только потом....P.S.а сама профессия-очень уважаема-и интерестна-особенна если это торговый холод.
Парень, вроде, про бытовуху спрашивал, а вы все больше про торговый :)Цитата:
Сообщение от Витя
Yahoo!, да если начинаеш с нуля-разница небольшая-хотя сейчас для меня более сложный бытовой холод.
Имеется в виду "железная" составляющая, т.е. матчасть? Ну так, если заниматься торговым холодом, не мудрено, что бытовуха будет сложна.Цитата:
Сообщение от payl
Если честно, я при сравнении преимуществ и недостатков этих двух бизнесов (ремонт торговых и ремонт бытовых) применительно к частному мастеру-холодильщику в основном ориентируюсь на организационные вопросы, а не на матчасть. Знание матчасти по умолчанию должно быть на высоте, без этого сложно расчитывать на серьезные доходы.
А один из самых главных организационных вопросов (если не самый главный) - где взять в необходимых количествах клиентов, готовых платить цену заметно выше рыночной за ремонт холодильника?
Возможно, я не прав. Но мне кажется, что решить этот вопрос в торговом холоде очень сложно (если вообще возможно) т.к. ремонт торгового оборудования это, все таки, "бизнес для бизнеса" в отличие от ремонта бытового холодильника. В бытовом холоде указанный вопрос мне удалось решить. А вот удалось ли кому-нибудь решить его применительно к торговому, было бы очень интересно узнать.
Yahoo!, честно сказать вы немного перемудрили-попробуйте поставить вопрос попроще и я постараюсь ответить на него-по торговому холоду-в частности-где взять клиентов-и как их удержать-я правильно понял ваш вопрос?
Yahoo! Зачем искать клиентов готовых платить цену заметно выше рыночной за ремонт холодильника?
Если частник ,то отчислений в фирму нет, и цена должна быть меньше общегородской. Соответственно, если цена меньше ,то к тебе потянутся люди при условии наличия рекламы.
Есть немного :)Цитата:
Сообщение от payl
Не совсем правильно... Где взять обычных клиентов и как их удержать применительно к торговому холоду мне в общих чертах понятно, об этом неоднократно говорилось. Речь же о том, чтобы найти и удержать необходимое количество клиентов, которые готовы платить цену заметно выше рыночной за ремонт холодильника. Я предполагаю, что таких клиентов (применительно к торговому холоду) либо нет, либо их очень мало в силу того, что все клиенты по линии торгового холода сами являются бизнесменами, имеющими необходимость и возможность искать и находить холодильщика с минимальными расценками при удовлетворительном уровне качества. Кстати, не редки случаи, когда у одного торговца на подхвате сразу несколько холодильщиков (часто незнакомых друг с другом) имеющих разный уровень квалификации и разные расценки (всю типовуху делает "дешевый" специалист, а если он не справляется, то скрепя сердце торговец вводит в бой более дорогого и опытного холодильщика).Цитата:
Сообщение от payl
Чтобы заработать больше денег :) Если холодильщик работает частным образом, то он физически не в состоянии "работать на обороте" т.е. держа низкие цены зарабатывать "много денег" за счет очень большого количества ремонтов. Остается вариант "держать высокие цены" и производить мало ремонтов. Но тут и встает упомянутая проблема поиска необходимого количества клиентов, готовых платить выше рынка. Как видите, все просто :)Цитата:
Сообщение от Александр Геннадьевич
Почему это она должна быть меньше общегородской? А если мастер хочет (и главное, может) зарабатывапть больше среднестатистического холодильщика? Не имеет права этого хотеть? :)Цитата:
Сообщение от Александр Геннадьевич
Александр Геннадьевич, это как раз понятно. Это стандартный путь, а я немного о другом.Цитата:
Сообщение от Александр Геннадьевич
Yahoo!, у меня есть клиенты которые платят(не всегда конечно) цену выше рыночной-но пришлось достаточно долго с ними работать-и убеждать их (своей работай)-в своем умении(не буду говорить профессионализме-еще не чувствую себя профи)-но этот путь достаточно долог :) -да еще хотелось бы заметить что мои клиенты-постоянные-и кроме меня и моей конторы-других мастеров у них нет.
надо просто нарабатывать своих клиентов, а это занимает очень большое время , и самое главное надо быть мастером в своём деле, ато постоянных клиентов тебе невидать! :)
Витя, самый быстрый способ почувствовать себя мастером - работать с кем-то более опытным, на это уйдет года три как минимум. Сам что перепортишь, что будешь тыкаться наугад за свой счет - себе дороже.Цитата:
Сообщение от Витя
Пока не поймешь как работает система - это работа вслепую, любой нюанс поставит втупик. Поверь - дольше идти будешь, местные не будут делиться с конкурентом, на набеги к мастерам издалека хлопотны - заказ сейчас стоит, его сейчас вернуть к жизни надо.
Хотя деталей в агрегате едва ли с десяток...
Одно пожелание - не упрощай, делай как сделано. Иначе - наслушаешьсяяяяя.....)))
Не согласен я с Вьюга Если с теорией порядок, то метод проб и ошибок самый верный и быстрый! Сам я сколько не показывай все равно чтонибудь забуду. А стоит раз "покарпеть", пошурупить мязгами запоминаешь раз и на всегда. Я только за самообучение, если есть желание, руки с того места растут, и шарики в голове крутяться то вперед.
Если человеку не дано, то и за 7 лет не научишь (был знакомый 7 лет работает, учился в институте, за границу на стажировку ездит, сертификаты многих фирм имеет, а по каждой мелочи советуется со мной, хотя я птушник-самоучка).
За свой счет пару раз сделаешь или научишься или бросишь эту затею. Оба варианта хороши третьего не дано!
что касаемо инструмента для начала, то всё зависит от бюджета.
Самое необходимое это:
1) маленькая горелка, типа МАПП-ГАЗ.
2) припой(чем качественней, тем лучше).
3) манометр с шлангами и переходниками ( на те фреоны, с которыми придется работать, торговый или бытовуха, если торговый, то лучший вариант на 404, 134, и 22).
4) хладогенты в боллонах, есть в продоже уже расфассованые по 0,9 кг. дешево и легко, если немножко их доработать, то можно будет и дозаправлять.
5) вакуумный насос.
Это в принципе и весь минимальный набор холодильшика.
Остальное зависит от того, каким образом собираешься дозировать, это или весы, или колба, или по манометру, лично я советую последнее.
Течеискатель желателен, по началу можно и мылом, хотя микроутечки ни тем ни другим не найти!!! Лучше комбинировать оба средства + краску для поиска микроутечек.
Также необходим минимальный запас ЗИПа, это опять смотря какой холод, торговый или бытовой. (самое необходимое: вентиляторы обдува, трубки, фильтры, контроллеры, соленоиды, клапаны Шредера, термостаты, конденсаторы(электрически ), пусковые устройства и пр.)
А остальное по желанию, возможности и необходимости.
Чем больше всяких странных штук принесёшь и больше манипуляций с ними(как шаман) тем клиент довольней :bugaga:
Yahoo!, имхо, крайне некорректно сравнивать по указанному параметру эти два бизнеса. В торговом все немного (или не немного) другое, что касается организационных вопросов. Если в бытовом холоде понятие "постоянный клиент" почти ругательное, то в торговом имеет смысл бороться за постоянных. При этом и в торговом есть клиенты, готовые платить выше рынка (правда, их не так много и платить значительно выше рынка на постоянной основе они не будут), но у них мотивация немного другая, более взвешенная что ли, в отличие от "бытового" клиента, которому надо "сделать и забыть" :)Цитата:
Сообщение от Yahoo!
Согласен с Servicenet, на цену в торговле влияет еще и скорость! выходные, праздники, вечер. Да и цена на сам аппарат. Если торговый стоит тыщ 30-100, то и за ремонт 3-10 ( от сложности) клиенту легче решиться и согласиться., плюс если качественно, быстро, и с клиентом как с VIP (пусть так считает), плюс скинуть чуточку то вот он постоянный клиент.
А в бытовом при цене за китай от 3 тыщ до 15 за средний, которые кстати работают дольше и надежнее торговых, (так их проэктируют на заводах :) ) много не загнёшь, и не скоро он обратится(если качественно сделать), и как показывает практика, то даже если сделать качественно и дешево то советуют соседям не более 7% клиентов!!!!
Плюс в торговле можно развести на ТО, а лучше для двух сторон на ТО, но с бесплатной работой(ТО платно раз в месяц, но ремонт бесплатный, а детали оплачиваються отдельно), это выгодно для двух сторон.
А это как посмотреть. При желании, если выбрать правильный угол зрения, то аналогии можно очень интересные провести. Другое дело, что для этого надо специально стараться в выборе этого самого "угла зрения". А так, если просто в лоб сравнивать, то Вы правы, слишком много принципиальных различий.Цитата:
Сообщение от Servicenet
В бытовом холоде все так же. Никто не будет сидеть и неделю ждать мастера. Не можешь оперативно отработать, ничего страшного... Вон еще десяток холодильщиков в затылок дышат, клиент может и их пригласить :)Цитата:
Сообщение от K-rts
Таковы современные цены и на бытовые аппараты. Не на все, конечно, но то с чем я работаю примерно в этих рамках. Правда, пришел к выводу, что с дорогими аппаратами (теми, что ближе к 100) связываться себе дороже (по всем причинам).Цитата:
Сообщение от K-rts
3 тысячи? Не видел таких в магазинах, можете показать (дать ссылку)?Цитата:
Сообщение от K-rts
15 тысяч тоже не подарок, предпочитаю с такими вообще не связываться, себе дороже потом будет. А вот начиная от 25 (мск) уже мой хлеб :)
Подобные советы скорее зло, чем добро для механика. Т.к. сделав вкусную заявку (например, термостат на Вестфросте), потом могут "присоветовать" резину у соседа заменить, чему не каждый холодильщик обрадуется :)Цитата:
Сообщение от K-rts
Да где ж он теорию-то возьмет??? И если возьмет - кто подскажет терминологию???Цитата:
Сообщение от K-rts
Карпеть как раз он может чувствуя дыхание наставника за спиной.
А если "попадет" на запчасти и все-таки бросит - что дальше? Я ж говорю - конкуренты помогать не будут, наоборот своими советами будут уводить в сторону. А вот наставник заинтересован заткнуть проблему наилучшим образом - и как напарник, и как лицо, от чьего имени идет ремонт.
Найти-то теорию он может, но сами посудите, сколько времени это отнимет, а парень денежки в книжки ввалил, а отдачи нет, и неизвестно когда будет. Потому что далеко не всегда теория гладко идет под ручку с практикой.
Привет, коллеги. Решил заняться ремонтом малых ХУ и бытовых холодильников. До этого несколько лет эксплуатировал промышленные ХУ.
Купил необходимый инструмент, с теорией тоже все в порядке. Но вот возникла проблема - не знаю сколько брать с клиентов за свои услуги.
Сколько брать с клиентов решает каждый самостоятельно. Обстоятельства у всех разные. Разные регионы, по-разному реклама дается, разные холодильники, и т.д. и т.п. Все разное, короче. Цены, соответственно, тоже сильно разные.
Универсальных моделей ценообразования пожалуй две :)
1. Брать по-максимуму. Ориентироваться не на сложность ремонта и цену запчастей, а на платежеспособность клиента и "крутость" холодильника. Обоснование - нас тоже никто жалеть не будет в случае чего.
2. Брать "по-совести". Брать минимальные деньги, за которые согласен работать. Обоснование - если не я, то кто? К сожалению, клиенты, зачастую, совестью не обременены :)
На практике чаще используется что-то среднее. Хотя, много приверженцев и "чистых" описанных моделей.
Вообще, тема интересная. Можно было и новую тему под нее создать. Только, обсуждать такие вопросы в открытых разделах как-то стремно.
Yahoo!,правильно-надо тему перенести.Цитата:
Сообщение от Yahoo!
LIFEFORM, есть простой и эфективный способ узнать цены в своем регионе,- прикинувшись клиентом обзвонить конкурентов.
учитывайте при этом:Цитата:
Сообщение от LIFEFORM
- расходность по времени
- расход материалов - вначале он будет выше
- сложность дефектовки или устранения
- амортизация инструмента (те же батарейки, вакуумное масло)
- типовые расходы: налоги, транспорт, закупка, телефон, реклама и пр.
- гарантия (часто выезд будет бесплатный, типа на консультацию), если повтор серьезный, то бесплатно это будет толоько для клиента
- возможно - поиск запчастей или информации
И, наверное это далеко не все
Спасибо всем кто ответил.
Это да. Все холодильщики делают Это :)Цитата:
Сообщение от zandoff
Только, не совсем понятно, что делать с результатами подобного исследования. Мне видятся две проблемы:
1. Банально будет слишком большой разброс цен в разных конторах. Не сильно осведомлен как где, но в моем городе, для примера, заменить термостат на двухмоторном Электролюксе стОит в разных местах от 400 рублей до 5-6 тысяч. Что прикажете делать с этими статистическими данными? :) Усреднять - не корректно, сами понимаете :)
2. До сих пор во многих местах (конторы и частники) принято вешать лапшу по телефону, занижая стоимость ремонта. А потом на месте выясняется, что надо доплатить за "расходные материалы, транспортировку баллонов, автомобильные пробки и т.п.". Это еще больше увеличивает погрешность.
Но, для грубой прикидки обзванивать все равно придется. Просто, чтоб быть в курсе. Плюс, новые знакомства можно завязать, если непосредственно с холодильщиком получится поговорить, а не с диспетчером.
вьюга, а еще надо учесть, сколько человек хочет заработать. А это уже никакой логикой не обсчитаешь :) Некоторым будет достаточно скромного заработка, чтобы просто достойно существовать, не задумываясь о деньгах. У других подход проще - "чем больше, тем лучше". Соответственно, самое большое влияние на расценки будут оказывать финансовые аппетиты холодильщика :)Цитата:
Сообщение от вьюга
Yahoo!, каков Ваш рецепт выработки правильных цен на услуги холодильщика?
Если про частных мастеров (бытовой холод), то мысли такие:Цитата:
Сообщение от Тумблер
Считаю, что брать надо по-максимуму, согласно балансу спроса и предложения. Частному мастеру противопоказано делать деньги "на обороте", ибо исдохнет быстро от нагрузки. Все принципы "брать по совести" считаю притянутыми за уши. Я выше уже писал, в случае чего, холодильщика никто жалеть не будет - по суду отнимут и машину и все остальное (тьфу три раза).
Другое дело, как найти этот самый максимум? Я за постоянные эксперименты и исследования в этом направлении со стороны частного мастера. Только держа руку на пульсе можно быть уверенным в том, что ты не горбатишься за бесценок. При первоначальном входе на рынок можно установить заведомо заниженные цены (хоть "с потолка", хоть обзвонив конкурентов). Но по мере вживания в шкуру частного мастера надо прощупывать уровень максимальных цен для своих условий и своих клиентов. Под своими условиями и клиентами имею в виду следующее:
Все мы работаем в разных условиях:
Первое и главное. У всех нас разные клиенты, что обусловлено, в основном, разными методами рекламы и разными регионами проживания. Причем, клиенты у нас разные по большому кол-ву параметров:
а). по благосостоянию.
б). по наличию свободного времени и сил на поиск наиболее дешевого предложения наших услуг.
в). по сложности и цене холодильников, которыми владеют.
г). и еще по куче менее интересных параметров.
Если не понятно, то вот пример. Пусть, есть популярная газета с десятью объявлениями о ремонте холодильников. Все объявления идут в столбик. Первым на глаза потенциальному клиенту попадается объявление, расположенное в самом верху. Для пущей чистоты эксперимента предположим, что тексты всех объявлений одинаковы.
Так вот... То, что первые объявления огребут больше звонков, это как бы очевидно и понятно. Но есть еще такие клиенты (смотри пункт "б" выше), которым вообще по-барабану, сколько будет стоить ремонт - главное, чтобы холодильник починили. Это, например, состоятельные, но очень занятые люди. Так вот... Практически все эти "вкусные" клиенты достанутся первому объявлению. Возможно, достанется и второму объявлению, но только в случае, если по первому телефон был занят или не смогли обеспечить оперативность. К чему это я? А к тому, что в одном городе, давая рекламу в одну и ту же газету, но всего лишь находясь на разных строчках можно иметь клиентов, с сильно различными параметрами. У первого объявления будет много сговорчивых заказчиков, без лишних разговоров согласных на очень высокие цены. А десятому объявлению достанутся только скандалисты, которых уже послали куда подальше девять других холодильщиков. Соответственно, первый холодильщик, пользуя вкусных клиентов может сильно задрать цены и заявки у него будут. А вот десятый холодильщик, если задерет цены, то останется без работы.
Этот пример (хоть и сильно утрированный) иллюстрирует тот факт, что клиенты у всех нас разные. Поэтому и ценовая политика вполне может быть разной.
Второе и неглавное. Есть у всех нас и другие различия, менее важные:
а). Разная квалификация, разные знания относительно хитрых неисправностей отдельных моделей холодильников. Те, кто владеет большим количеством эксклюзивных навыков может себе позволить меньше работать и устанавливать более высокие цены.
б). Кому-то здоровье не позволяет выполнять какие-то виды ремонта. Тут уже приходится умерять свои аппетиты в ценообразовании.
в). У кого-то могут быть хитрые завязки с постоянными клиентами (это уже не характерно для бытовых холодильников) и система скидок.
г). И т.д. и т.п.
Как-то так... Возможно, непонятно изложил, спрашивайте.
Yahoo!, вы грамотно описали проблемы рекламы (не только частного мастера)-есть пара способов для их решения-один из них иметь рекламного агента имеющего хорошие связи в рекламных газетах(т.е. он р.а. имеет возможность подвинуть твое обьявление).хотелось бы что бы Вы также грамотно разложили и другие условияЦитата:
Сообщение от Yahoo!
Все правильно написано С РЕКЛАМОЙ. У человека две руки и он может сделать,например, в день 2-3 холодильника, небольше, смотря какие расстояния преодолевать между ними и какие поломки. Думаю должно всем работы хватить, её надо искать. Случай из жизни: 2007 год, жара, сплит системы неуспевают ставить бригады, присоединяемся к одному магазину и платим 100 руб. за дачу нам заказа. Отбоя нет, вторые этажи нетрогаем по установке, работы завались, но самое большее с переездами пять сплитов в день, недосыпание и усталость. Всего должно быть в меру. :D
Ну, я немного не о рекламе... я о ценообразовании.Цитата:
Сообщение от payl
Думаю, таких способов гораздо больше :) Тут каждый действует как считает нужным.Цитата:
Сообщение от payl
Ну, полную классификацию различий мне самостоятельно не составить. Обязательно упущу что-нибудь. Да и смысл разве в этом есть? Каждый примерно интуитивно сам все это понимает. Я же о другом совсем писал - не обязательно цены должны быть одинаковые на одни и те же услуги в одном и том же регионе. И тут мне ближе позиция тех, кто берет больше чем конкуренты (это если частных мастеров рассматривать, а не мастерскую с наемными рабочими).Цитата:
Сообщение от payl
Но и качество работы должно быть на 110% и гарантия (для заказчика--без головной боли...) Хотя...об этом уже было сказано.Цитата:
Сообщение от Yahoo!
Да, это подразумевается и говорилось. Можно и развернуть.Цитата:
Сообщение от 2vlad
Тут две составляющие качества обслуживания - необходимая и дополнительная.
Без необходимой не обойтись :)
Это готовность и способность выполнить ремонт. Т.е. мастер должен быть готов не упустить заявку и в сжатые сроки выехать к клиенту и способен отремонтировать холодильник (должно хватить квалификации и запчастей/инструмента). Естественно, я всё очень поверхностно описываю, но суть не меняется.
Естественно, затраты на рекламу больше, если Вы хотите привлекать более интересных клиентов. Даже не просто "больше", а "много больше" по сравнению с теми, кто готов работать за меньшие деньги, обслуживая менее вкусных клиентов. Поэтому, если не выполняется "необходимая" составляющая качества обслуживания, то работать по высоким расценкам невозможно или очень сложно (т.к. даже на рекламу может не хватить).
Дополнительная составляющая это обслуживание клиента уже после того, как он заплатил деньги и "никуда уже не денется" :)
Сюда входит культура обслуживания по гарантии, вежливость мастера во время ремонта, да бахилы или сменная обувь наконец...
Тут уже не все так однозначно. Есть мастера, для которых взять деньги и дальше "хоть трава не расти" - главный принцип. Но практика показывает, что если взял большие деньги и дольше трава не растет, то могут начаться большие проблемы. Среди людей, которые могут заплатить за замену термостата 4 тысячи рублей встречаются и те, которые могут и спросить за эти деньги.
однако кризис догоняет .В январе намного больше спрашивающих расценки на ремонт и пропадающих с фразой - " мы вам перезвоним"
Это не кризис. Нормальное явление для января.
Относительно кризиса - наоборот он нам наруку. У народа денег нет, в кредит не пускают, вот и ремонтируют практически все.
Уже неоднократно возвращались клиенты, которые говорили, что лучше новый купить чем менять мотор.
Не только для января, у нас многие клиенты "покупают" новое оборудование (одни уже 4 год :bugaga: ), таким образом они рассчитывают, что им сделают скидку, мол отремонтируйте подешевле сторое, а то мы купим новое.Цитата:
Сообщение от Александр Геннадьевич
А вот кризис действительно очень выгоден нам, если раньше люди при большой поломке решались купить новую технику, то сейчас все больше ремонтируют старую.