Фома неверующий/работа с клиентом/

Вид для печати

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице

12.04.2010, 06:54
сам-самыч

Фома неверующий/работа с клиентом/

Ребята,зачастую бывает так:клиент ни в какую не хочет верить что утечка в камере/типа мы очень аккуратно/,и ему по барабану что в холодильнике вонь стоит фреоновым маслом,сам испаритель слегка маслянный/не явно/.что вы делаете?ведь снимать испаритель,наполнять газом и тащить в ванную чтоб предьявить пузыри влом/бывает предьявишь утечку,а заказчик от замены испарителя или ремонта камеры отказывается-типа дорого,я лучше новый куплю/.И еще попадаются экземпляры-требуют собрать все "как было,,В итоге на кармане 250 рэ за вызов...Кто как действует?
12.04.2010, 09:59
fred

Цитата:

Сообщение от сам-самыч

что вы делаете?

Обычно пытаюсь объяснить что такое бывает,типа коррозия,если не помогает.тогда посылаю............к другому мастеру.

Цитата:

Сообщение от сам-самыч

заказчик от замены испарителя или ремонта камеры отказывается-типа дорого,я лучше новый куплю

Неделю назад привезли в ремонт холодильник "кодры" возраст которого свыше тридцати лет и состояние желает быть лучшим,компрессор кончился....цена нового компрессора им не понравилась,и они решили поехать по магазинам "может добавим немного и купим новый холодильник",через некоторое время приехали - меняй компрессор,все оплатим.Мое мнение хотят новый пусть покупают,только клиенты такого типа всегда покупают самое дещевое (норд,позис,атлант),все равно через два года (может и раньше)будут у меня в ремонте с утечкой.
12.04.2010, 10:47
сам-самыч

Цитата:

Сообщение от fred

тогда посылаю............к другому мастеру

за спасибо ножки бил?лекцию читал?в таких случаях даже за вызов взять трудно бывает...
12.04.2010, 16:27
2vlad

Цитата:

Сообщение от сам-самыч

за спасибо ножки бил?

Кто не рискует, тот не пьёт шампанское....Знал бы прикуп, -- жил бы в Сочи....
12.04.2010, 18:47
Sur

Цитата:

Сообщение от karelinikola

Лучьше потерять деньги чем совесть.

Сильно сказано.
12.04.2010, 19:19
сам-самыч

Цитата:

Сообщение от karelinikola

беру только за бензин.

до заказчика по спидаку 20км.,так что 40 руб?вроде не меценатством занимаемся,семьи кормить надо...по-моему мнению некоторые уважаемые форумчане лукавят,хотят в нете выглядеть Робин Гудами,эдакие бессеребренники...в чем потеря совести?полтора часа на дорогу убито,дефектовка произведена,лекция с рекомендациями заказчику прочитана.Работа/а это тоже работа/сделана.Проведу аннологию с медициной-прохожу эхографию сердца,с меня лупят 850р.,говорят диагноз,НО не вылечивают...Так что,медики без совести?или это вина медиков что у меня нет желания или денег на лечение?
12.04.2010, 20:03
47285

Просто надо сразу говорить о стоимости визита.Тогда и проблем меньше будет.Предупреждали?Предуп реждали. Тогда будь любезен заплати.
12.04.2010, 20:31
сам-самыч

Цитата:

Сообщение от 47285

Просто надо сразу говорить о стоимости визита.

это само собой,но иногда попадаются экземпляры,их жаба давит опчивать за вызов,ведь надеялись на быстрый и недорогой/в их понимании/ремонт...вот и начинают юлить-типа так можно и не работать,только ходи да за вызов собирай.Я в таих случаях,было несколько раз-срабатывало безотказно,поступаю так:пока заказчик несмотря на мои аргументы бегает и брызжет слюной,я снимаю пусковое реле и демонстративно кладу в сумку-будут деньги заплатить за мою дефектовку,звоните,я приеду поставлю релюху на место,но не забудьте приготовить бобосы еще за одну поездку к вам...кто-то скажет,что это претит ГОРДОМУ званию механика и ниже его достоинства,так я считаю ниже моего достоинства работать на халяву/мои знания чего-то стоят,да и машина не на воде ездит/,тем более что диспетчера заранее предупреждают:в случае отказа от ремонта заказчик оплачивает за дефектовку...
12.04.2010, 20:46
47285

Возьми да пережми жидомассонам капилярку незаметно.пОПАЛИСЬ то-ли китайцы,то ли вьетнамцы-по русски не бельмес,платить отказывались.Как услышали что буду звонить в милицию-сразу и понимать стали и бабки нашлись.
12.04.2010, 22:52
вьюга

Цитата:

Сообщение от сам-самыч

Цитата:

Сообщение от karelinikola

беру только за бензин.

...по-моему мнению некоторые уважаемые форумчане лукавят, хотят в нете выглядеть Робин Гудами, эдакие бессеребренники...в чем потеря совести? полтора часа на дорогу убито, дефектовка произведена, лекция с рекомендациями заказчику прочитана. Работа /а это тоже работа/ сделана....

Да все правильно, но неправильно поставлена работа с клиентом: кто мешает расспросить подробнее, чтобы определиться с дефектом, если выезд дальний? Кто мешает оговорить отдельно дефектовку и отдельно/предварительно замену испарителя?
Мне пару раз пришлось присутствовать при помощи коллегам, и было неприятно, когда он (его фронт работ) не оговорив хотя бы вкратце цену, нарывался в финале на скандал. У владельца должен быть выбор, и чем раньше, тем лучше. Проще разговаривать.
13.04.2010, 04:53
сам-самыч

все верно,но к пимеру, диспетчер принимает заявку-не отключается Минск-15/со слов заказчика морозит прекрасно/,оговаривается ценник:ТАМ-133-700рэ,заправка-1300р,ремонт испарителя-1600.вызов-250р,вроде все оговорено.На деле-плачка недомораживает,вдуваю в испаритель фреону/предварительно сняв/,окунаю в ванну-пошли пузыри...Итак ценник ремонта подымается до 1600,как никак ремонт испарителя...Но следует отказ от ремонта-нет таких денег/,,мы расчитывали и надеялись на 700р."/.на мое предложение оплатить дефектовку мне предлагают собрать все обратно и даже трубку всас с капиляром впаять обратно,только потом расчет...С огромным удовлетворением не стесняясь в выражениях посылаю и ухожу...А цена вопроса-300р.-разница между заправкой и ремонтом камеры,т.е они заведомо готовы были оплатить мелкий ремонт/на что и надеялись/,а за вызов- жаба даванула,вот и начали юлить...И таких уродов хватает,наверняка каждый сталкивался с подобным.
13.04.2010, 07:39
47285

Да такие уроды встречаются.,но очень редко. Раньше нервничал,сейчас -по барабану. Посылаешь не стесняясь в выражениях,и желательно какую нибудь пакость сделать.В последнее время если видишь что клиенты ко...лы,говорю:Сначала деньги за визит,а потом-скажу что случилось.Не платят-не так обидно.А то определишь дефект,к примеру релюху,а он говорит_-пойду и куплю ,сам поставлю. Пошли бы такие умники куда подальше.Еще чего поражаюсь:на форумах бесплатная раздача консультаций клиентам. В основном на форумах вопросы по ремонту задают те кто платить не хочет,суперэкономисты. Хочешь сам сделать-купи книжек почитай,вникни и делай себе на здоровье,никого не напрягая.А то еще приходят в мастерскую- а где купить,а где достать,как самому поставить? Технично таких отфутболиваешь. - ,
13.04.2010, 12:40
Ice

сам-самыч, я уже на форуме высказывался по существу затронутого Вами вопроса. Рекомендую Вам всю ту тему к прочтению.

Цитата:

Сообщение от 47285

жидомассонам

Подобные высказывания на форуме недопустимы.

Цитата:

Сообщение от 47285

Возьми да пережми жидомассонам капилярку незаметно.

От таких советов, пожалуйста, тоже воздерживайтесь впредь. Помимо того, что это детский сад какой-то, Вы не подумали, что это "подлянка" не только (и, пожалуй, не столько) для клиента, сколько для Вашего же коллеги, который приедет на этот холодильник после Вас?
13.04.2010, 13:36
47285

Извиняюсь,исправлюсь.
13.04.2010, 14:15
сам-самыч

Цитата:

Сообщение от Ice

форуме высказывался по существу затронутого

извините,по ссылке пройти не могу,нет доступа...а то почитал бы с превиликим удовольствием :-)

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице