Кстати о бизнесе (холодильном и не только)

Цитата:

---

Сообщение от zenzel

Стиралки походу в противогазе приходится разбирать чтобы не задохнуться от рейтузной вони?

---

Категорически не согласен!
Все профессии важны, все профессии нужны.
А вообще-то специальность имеет название:"Ремонт бытовой техники".
Коментарии, как говорится, излишни, хотя можно вспомнить прелести работы на морозе у лесоруба, или амбре в литейном цеху.
В этом плане работа холодильщика не лучше и не хуже любой другой.
Ну лежит у человека душа к какой-то деятельности,- можно только порадоваться. Хотя можно и поязвить, типа, как в Армии,- десантники принебрежительно смотрят на строителей (элита!) и наоборот.
Давайте быть корректными.

В чем эта корректность выражается если из стиралки реально воняет? Или "ремонтеру бытовой техники" рекомендовано делать вид перед клиентом, что он вдыхает из нее исключительно благовония?

По поводу запаха и прочих приятностей, вспоминается судмедэкспертиза...((

Цитата:

---

Сообщение от Sur

По поводу запаха и прочих приятностей, вспоминается судмедэкспертиза...((

---

Эк что вспомнил...

Кто-нибудь делал холод: клиенты с отпуска, а соеди уже принюхиваются- может помер кто? А опарыши в холоде встречались? Про тараканов молчу. С чего такими брезгливыми стали? Есть одноразовые перчатки, бахилы и марлевая повязка.

Я предлагаю навести порядок. Если это невозможно по жизненным устоям клиента, то отказываюсь. Благо работы хватает

Работы то хватает. Но в большинстве случаев приходится разгрузить морозилку, раскидать всё вокруг холодильника, развернуть его (в узенькой кухоньке) и приступать к работе! И так оно и будет всегда! Такая уж ребят у нас судьба :hi:

А хозяева на что? Пусть шустрят.
У нас популярен "ремонтнег стиралок" который ходит на заявки со своими домашними тапочками и моет пол после работы))

зачастую, хозяева - это женский пол :-) и говорить снять телик с холодоса или битком набитые ящики морозилки как то считаю некорректным, и уж тем более ворочить сам шкаф :D по поводу тапочек ни когда не разуваюсь... если уж настаивают прошу тапочки!

Цитата:

---

Сообщение от Sur

По поводу запаха и прочих приятностей, вспоминается судмедэкспертиза...((

---

Да уж навеяло... Лет 20 назад в самую жару забухал коллега который обслуживал морг... Как самый молодой, тогда пошёл я. До сих пор иногда просыпаюсь от кошмаров. Это я о брезгливости некоторых участников форума. Кстати с тех пор смотрю на человеческие прибамбасы намного проще. Представляю себе этих болтунов в реальных условиях. Такой всё кажется чепухой.
P.S. Всех с Рождеством!

magna, вздутые трупы не самое кошмарное, расслабься

Да уж... Вздутые и начавшие разлагаться.
Хотя конечно, согласен, кому как.
Но мы опять в сотый, наверное разуже, отвлекаемся от темы.
Как же всё-таки насчёт бизнеса?Если можно не о работе.

Ищите и обрящете! :D
Кому интересно топайте сюда http://****
Нужна регистрация.
Всем удачи!

Цитата:

---

Сообщение от magna

Кому интересно топайте сюда http://****

---

magna, перечитайте пункты 5.4 и 5.3 Правил форума.

Виноват. Исправлюсь...

Всем здравствуйте! :hi:
Сейчас работаем в этом направлении! С производителями картина такая:
звонишь- как с вами договор заключить на гарантийный ремонт?
а они тебе: вы откуда? А мы уже в вашем городе Н работаем с сервисниками, но на всякий случай - вот вам анкеточка, заполните, пришлите!
Открываем анкеточку, а там............... Форма собственности, уставной капитал. офис. склад, сколько лет фирма существует, количество персонала, их профессионализм, стаж работы, оборудование, где закупаете з/п, по какой системе налогообложения отчитываетесь????????? :shock: И т.д и т.п.

А у меня такой вопрос: вот смотрю по городу на столбах и деревьях народ вешает рекламу. Судя по виду - сомодельные вывески. Кто-нибудь знает, вешать можно самовольно? :?:

Цитата:

---

Сообщение от Метель

Открываем анкеточку, а там............... Форма собственности, уставной капитал. офис. склад, сколько лет фирма существует, количество персонала, их профессионализм, стаж работы, оборудование, где закупаете з/п, по какой системе налогообложения отчитываетесь?

---

А что Вас смущает-то? Вполне объяснимое желание сотрудничать с серьезными партнерами. И если в конкретном регионе есть выбор между ООО и ИП, выше вероятность, что работать в итоге будут с ООО. Если же выбора нет, то и с ИП, полагаю, подружатся. Вот, взгляните, например, на список региональных сервис-центров Liebherr. В некоторых регионах вполне себе ИП справляются:

Цитата:

---

БЕЛОГОРСК
"ИП Десятник Наталья Викторовна"

ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКИЙ
"ИП Рычкова Марина Сергеевна"

ПРОКОПЬЕВСК
"ИП Обухов"

ЮРГА
"ИП Шевлюков Олег Владимирович"

---

Да не смущает. Просто был вопрос, а я поделился личным опытом.

Метель, так чем в итоге закончилось? Стали ту анкету заполнять?

Цитата:

---

Сообщение от Метель

А у меня такой вопрос: вот смотрю по городу на столбах и деревьях народ вешает рекламу. Судя по виду - сомодельные вывески. Кто-нибудь знает, вешать можно самовольно? :?:

---

Можно опасаться только антимонопольную комиссию. Это касается больших вывесок и щитовых реклам.
Столбы и дервья, а также автобусные остановки в твоём распоряжении. ;)

СПАСИБО! :D

Цитата:

---

Сообщение от Метель

вешать можно самовольно? :?:

---

у нас вешать можно

Для того,чтобы понять нужно ли вообще вешать объявления, спрашивать надо клиентов. О том, откуда они о вас узнали.
Возможно, что в основном вас находят по газете,- какой тогда смысл развешивать эти писульки. А может и наоборот.
В какждом конкретном случае - своё решение.
У меня например объявления не работают. Работают только объявления в газетах. Причем не во всех, и только большие, крупные рекламки. Да вдобавок клиента нужно любить ;) (в хорошем смысле).
Если ведь с ним начать играть, он это быстро раскусит. И во второй раз не прийдёт. Люди ведь везде одинаковы...
Все хотят доброго отношения к себе. Посмотрите вокруг. Хамства и грубости вокруг более, чем достаточно, а позаботиться о нас некому.
Я думаю, что работа с людьми начинается с этого. С холодильника, ведь, я ещё ни разу денег не получал, а с благодарных клиентов - постоянно :D
Р.S. Сейчас, не смотря на "мёртвый сезон" заявок хватает. Люди добро помнят, и другого мастера просто не ищут.
Делайте выводы. :D [/b]

Спасибо, magna! :hi:

Цитата:

---

Сообщение от magna

Возможно, что в основном вас находят по газете,- какой тогда смысл развешивать эти писульки.

---

Тут еще и на затраты на рекламу надо смотреть. Вернее, на отношение отдачи_от_рекламы к затратам_на_рекламу. Т.е. если верно условие "в основном вас находят по газете, а не по объявлениям на столбах", то это еще не значит, что лучше забить на столбы и сконцентрироваться на газетах.
Вот пример: реклама в газете принесла прибыль (а считать лучше прибыль, а не кол-во клиентов) 200 т.р., расклейка принесла 50 т.р. На рекламу в газете потрачено 20 т.р., на расклейку - 2 т.р. Т.е. на каждый вложенный в рекламу рубль газета принесла 10 рублей прибыли, а расклейка - 25. Получается, что расклейка эффективнее газеты в два с половиной раза. И если все деньги, предназначенные для рекламы мастерской, забрать из газеты и направить на расклейку, то эффективность рекламной кампании будет заметно выше.
Пример сильно упрощен (на практике значительно большее кол-во параметров надо учитывать в подобных расчетах), но суть дела показывает хорошо, как мне кажется.

Цитата:

---

Сообщение от magna

Сейчас, не смотря на "мёртвый сезон" заявок хватает. Люди добро помнят, и другого мастера просто не ищут.

---

Уже где-то на форуме обсуждалось - не всегда сарафанное радио является благом для мастерской (вернее, не для всех мастерских является благом). Например, как показывает наша практика, в этом случае возрастает число невкусных заявок (устранить шум, перевесить двери, резина и т.п.). А для некоторых мастерских эти заявки как кость в горле.

Пытаясь обобщить сказанное,хочу заметить,что способы привлечения клиентов очень специфичны в каждом отдельном регионе.
Я хотел начать разговор о разных способах. Включая и газеты, и рекламу на столбах, и наружку. Есть и более изощренные с небольшими вложениями. Но о них лучше в закрытых темах как-нибудь. Вопрос в том, чтобы пробовать, искать брешь в обороне конкурентов :D
Есть хорошая фраза:"Не бойтесь экспериментировать! Помните, что Ковчег построил дилетант. Профессионалы построили Титаник!"
А качество, само - собой, должно быть на высоте.

Цитата:

---

Сообщение от magna

Все хотят доброго отношения к себе. Посмотрите вокруг. Хамства и грубости вокруг более, чем достаточно, а позаботиться о нас некому.

---

Я уже пару лет при звонке, даже если заявка не выгорела, вместо "До свидания" говорю "Спасибо!". И когда в ответ слышу удивленное - "А мне-то за что???" тут же в шутку отвечаю: "За доверие. Постараюсь оправдать!!!" Не поверите, нравится бесповоротно!
Мой друг-коллега услышал такое, вначале оторопел: "Нафик эти раскланивания??? ННННе понимаю!".
Он пошутил - потом уже не раз и от него слышал эти реверансы по телефону...

Ши-ка-а-а-рно!
У моего друга сеть ксерокопий. Когда начинал, здоровался с клиентами так. Делал натянутую улыбку, и фальшиво растягивая говорил:"Здра-а-авствуйте!" Я думал, что он бредит. Но он мне раскрыл глаза на это приём. Оказывается, кроме него даже этого никто не делает! Действует до сих пор, клиентов не отогнать.
Так, что хотя бы чуточку внимания и доброты, мне кажется, будут только на пользу.
Теперь об эффективности рекламы. Безусловно это дело важное, но важно знать и меру. Как впрочем и во всём остальном. В смысле не только смотреть на соотношение затраты/брибыль, но и на масштаб.
Т.е. затратив $20 и получив $50 возникает иллюзия бизнеса. А при затратах на рекламу $200 и получив $350 при тех же временнЫх и энергетических затратах,я бы лично, предпочёл бы второй вариант.
Хотя как говорится , на вкус и цвет...

Цитата:

---

Сообщение от magna

Т.е. затратив $20 и получив $50 возникает иллюзия бизнеса. А при затратах на рекламу $200 и получив $350 при тех же временнЫх и энергетических затратах,я бы лично, предпочёл бы второй вариант.

---

Про это у меня есть:

Цитата:

---

Сообщение от Ice

Пример сильно упрощен (на практике значительно большее кол-во параметров надо учитывать в подобных расчетах)

---

Но сути дела это не меняет - некорректно смотреть только на один параметр, как Вы изначально советовали. Да и с демонстрацией любви к клиентам - это тоже не для всех мастерских имеет смысл.

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

Цитата:

---

Сообщение от zenzel

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

---

точнее не скажешь.Но это высший пилотаж.

Цитата:

---

Сообщение от Ice

Да и с демонстрацией любви к клиентам - это тоже не для всех мастерских имеет смысл.

---

Аргументы?

Цитата:

---

Сообщение от magna

Аргументы?

---

От терминологии много зависит. Если под любовью к клиентам Вы понимаете просто отсутствие откровенного совкового хамства, то соглашусь - лучше без хамства. Хотя и здесь можно без труда подобрать исключение, когда что с хамством, что без него... доходы будут одинаковые у мастерской.
А если рассматривать ту "добавочную любовь", о которой Вы говорите, то, например, в работе многих моих коллег от нее толка никакого. Да, нет хамства. Да, есть присущая любому воспитанному человеку манера общения с незнакомыми людьми, плюс какая-то минимальная этика "коллцентра" при общении по телефону (всякие там сухие фразы типа спасибо за ожидание и т.п.). Но вот заигрываний и игр в любовь к клиенту нет и в помине. Повторюсь, далеко не для всех мастерских это справедливо, но вот у многих моих коллег дело именно так обстоит. Возможно, тут еще и от цен зависит - высокие они. Если клиент не прочь сэкономить на ремонте и ищет мастерскую подешевле, то, как показывает практика, как его ни люби по телефону, он все равно предпочтет более дешевые услуги конкурента. С другой стороны, если клиенту надо решить проблему с холодильником и он готов выложить за ее решение серьезные деньги, то начни мы его любить по телефону, он чего доброго решит, что мы 1. подозрительные (хотим обмануть) или 2. издеваемся/неадекватны или 3. зря тратим его время вместо того, чтобы немедленно приступить к решению его проблемы.
Как-то так...

Если вам уделяют слишком много внимания, значит вас хотят либо нае**ть, либо вые**ть. :lol:

Стопудова :bugaga:

Ну, вообще-то, о чувстве меры уже было...

Цитата:

---

Сообщение от zenzel

Если после озвучивания стоимости ремонта клиент переходит на "Вы", то это означает, что ценообразование и сама работа поставнены правильно.))

---

В смысле кричит: "Выродки!!!" ??? :lol:

Цитата:

---

Сообщение от вьюга

В смысле кричит: "Выродки!!!" ???

---

Кстати, бывают и такие. К счастью, как правило, подобные крикуны на что-то большее чем закатывание истерик не способны. И практический вред от них бывает редко.

Цитата:

---

Сообщение от magna

Ши-ка-а-а-рно!
...
Так, что хотя бы чуточку внимания и доброты, мне кажется, будут только на пользу.
...

---

По западной науке рекомендуется улыбаться даже в разговоре по телефону, типа того, что клиент это уловит, да и у вас появится определенный настрой.
Но вообще когда перечитал несколько книжек по типу "Аксиомы бизнеса", "Как оказывать влияние и завоёвывать друзей", то узнал много полезных мелочей. Нет, не эрогенные зоны клиента для поцелуев, а эффективные формы поведения, которые облегчают "ближний бой". .И "спасибо" - это из той оперы.