форс-мажор/работа с клиентом/

[сам-самыч]

Вы делаете заправку холодильника,в это время крякает/горит/мотор,ну совпало так-то ли от старости не выдержал нагрузки,то-ли время пришло...заказчик за спиной хмуро сопит...КАРАУЛ!!!Что делать?Как убедить дядю что ты белый,пушистый и мягкий?

[fred]

Интересный вопрос....Такого у меня не было,было что поменял испаритель,через неделю компрессор сдох (до этого холодильник два года неработал),дед устроил скандал,я полностью отдал деньги и забрал назад испаритель.это был единственный случай,часто бывает что взывают "гудит и нет холода"приходишь а он в самом деле только гудит и не качает,обычно проблем нет с заменой компрессора.

[сам-самыч]

мне оставалось запаять аппендикс заправочный и тут мотор с завыванием и трясучкой перегорает...Благо хол-к не молодой,поставил за свой счет восстановленный/перемотку/,хотя по началу требовали новый,на что я предложил посмотреть на год выпуска хол-ка,в итоге убедил...короче угар...

[Sur]

Был случай, когда я еще таскал чемоданы. Меняли морозилку на Минске 10, в процессе сдох компрессор, забрали морозилку и уехали. Дед пошел за новым холодосом. Но попался мне через 3 года с напрочь сгнившим испарителем на новом Норде))

[47285]

Если сдох компрессор при капиталке,а клиент визжит-пожалуйста,есть независимая экспертиза, РОСТЕСТ ,обращайтесь туда.Будет заключение,что виноват механик-вернем деньги. Только вряд-ли кто пойдет туда-дороже встанет.

[сам-самыч]

,есть независимая экспертиза, РОСТЕСТ
в случае обращения в РОСТЕСТ будет виноват механик.Поясняю:механик обязан иметь свидетельство ИП /если частник/,проходить ежегодное лицензирование на соответствие инструмента тех.нормам и пож.безопасности,соответст вие знаний/любая корка об образовании/и опыт работы/трудовая книжка или трудовой договор/,а так же обязан при проведении сварочных работ-открытое пламя-иметь при себе огнетушитель/ведро с водой не подойдет/и иметь корочки сварщика...Это закон,выполняется он не всеми,да практически ни кем.Если хоть один из пунктов отсутствует-вы заведомо виноваты.Вот и подумаешь,посылать ли людей на экспертизу,а ведь есть и дотошные-могут и адвокатика нанять,благо за все платит проигравший...

[47285]

Может быть Вы и правы,только за 20 лет работы -Это почти всегда срабатывало.

[Березин Михаил]

Недавний случай. Холодос на 600-м, мерзнет только морозилка.нагнетание у комрессора кипит, а фильтр холодный. Продуваю капилляр-чистый. Тут бы мне его и послать... к другому мастеру, но забираю аппарат везу к себе. Диагноз-утечка в плачке, запенка. Запаял, проверка, и еще одна утечка в плачке. Понимаю что добром это не кончится, звоню клиенту нужна навесная плачка цена ремонта повышается.Клиент матерится, но соглашается холодосу 4 года, жалко. Дошло дело до заправки. Компрессор на утечках наглотавшись воздуха и изрядно перегревшись потерял половину мощности. Вот визгу было! С требованием вернуть "как оно было", он же у меня морозил! В результате длительных двусторонних переговоров клиент обязуется оплатить все запчасти , а ремонт(чтоб вы подавились) будет на халяву.

[47285]

Еще с советских времен меня научили-сомневаешься-пиши:заказчик предупрежден о возможной утечке в испарителе,о возможном выходе мотор-компрессора из строя и т.д и т.п.Смотря по объстоятельствам..Клиент расписался-ВСЕ.В случае чего-бумагу в нос-предупреждали,твоя подпись?А если не подписывает,то с таким и дела иметь не стоит.[

[сам-самыч]

в 2003г.судился с заказчиком/я естественно-ответчик/по поводу сгоревшего мотора на Бир-22,не вынес перезаправки...Так вот-были на руках все расписки о том что предупреждены и заправка по настоятельной просьбе заказчика/утечка в испарителе-они упорно не хотели в это верить/ и я взялся,думая что попец у меня бумагами прикрыт...Есть в законе о защите прав потребителей такая бякастая статья-НЕПОЛНОЕ донесение заказчику информации о предстоящем ремонте т.е я предупредил под роспись,но не полностью рассказал старому деду техническую суть дела/технологию процесса ремонта/.И хоть у меня были на руках заключения тех.экспертизы и заключение от ООО,,Бирюса" о правильности моих действий-суд я проиграл...Так что с этой поганой статьей можно засудить кого угодно,ни одна бумажная подстраховка не поможет :shock:

[47285]

Ну наверно это редчайший случай. И чем в тоге дело закончилось.?

[сам-самыч]

закончилось 300-хстами рублями морального вреда и с меня мотор-перемотка/восстановленный/ с установкой, чувство глубокой несправедливости и ощущением:все судьи-КАЗЛЫ (через А).Вообще судился из принципа,чтоб доказать-и на хитрую ..опу найдется ...с винтом.Не вышло :D

[geo]

Недавно Снайге на 600-м обрезаю контур, заправлять- нет циркуляции, маном.-р на вакуум. Клиентам говорю- прихват, размораживайте морозилку, я приеду по соседству заявка на ремонт.
Снова по приезду к клиенту манипуляции с феном, длительный вакуум, заправлять- весы сломались, я в печали. Ладно, заправка по манометру. Заправка пошла но чёт туго, прогрев не тот (у компр.-кипяток, фильтр-чуть теплый), но давление в норме, тянет иней по испару чуть медленней, перезаправляю, вакуум.... т.д. Перегревается компрессор и вырубается!
Клиент наблюдает. -Чё?
-Похоже на компрессор...
Клиент белеет.
Кидаю свою релюху от сети- молчит, даже не пытается. Компрессор аж кипит. Клиент с вентелятором дует на компрессор и плачет. Тестер говорит что обмотка в обрыве. Я думаю..
А ну! хлоп, обмотка звонится! Да в норме! Стравливаем, опппа а запах не изобутана!
Тут белею я- R12! Клиент замечает, понимает, и принимает нормальный цвет. Я- длительный вакуум, штатная заправка 600-м.
Третий день всё нормально.

Вопросы:-ожидать последствий?
-почему компрессор показывал обрыв обмотки?
P.S. Людям свойственно ошибатся.
P.P.S. Иногда ошибки людей влекут смерть. Скорбим о Польше.

[Митяй]

Всегда перед проверкой неисправного БХП включаю его через амперметр и делаю осмотр дренажного корыта, расположенного на м-к, если пожелтело от температуры, то надо насторожиться и понять в каком режиме работал агрегат. :D Ненадо торопиться рассказывать заказчику, что случилось с БХП. :D Если видишь конечный результат, то потом можно назыввать цену :D

[Boris1970]

Модератор! Интересная тема, и ещё параллельная "Фома..." но как мне кажеться, согласяться ли со мной коллеги, это должно обсуждаться в закрытом форуме, только среди профи. (в любом случае только спецы пишут) И при этом у многих появиться желание выложить свои курьёзные случаи...

[Ice]

Модератор! Интересная тема, и ещё параллельная "Фома..." но как мне кажеться, согласяться ли со мной коллеги, это должно обсуждаться в закрытом форуме, только среди профи. (в любом случае только спецы пишут) И при этом у многих появиться желание выложить свои курьёзные случаи...
Boris1970, с переносом сложный вопрос - в теме принимают участие пользователи, не имеющие доступа к профессиональному разделу. В подобных случаях, я переношу тему в закрытый раздел после того, как дискуссия в ней заканчивается (когда в течение нескольких дней нет новых сообщений).

[сам-самыч]

должно обсуждаться в закрытом форуме,
в таком случае надо дать доступ к закрытому форуму и автору темы т.е мне(ха-ха),а то как-то неуютно и одиноко будет аФтору... :D

[Boris1970]

должно обсуждаться в закрытом форуме,
в таком случае надо дать доступ к закрытому форуму и автору темы т.е мне(ха-ха),а то как-то неуютно и одиноко будет аФтору... :D Просись! уже по требованиям полагаеться.

[сам-самыч]

Просись! уже по требованиям полагаеться.
пардон,по каким требованиям?поясните,пли-и-из :shock:

[joker]

Почитай! И поймёшь. http://master-catalog.ru/forum/showthread.php?t=163

[вьюга]

Вопросы:-ожидать последствий?
-почему компрессор показывал обрыв обмотки?
P.S. Людям свойственно ошибатся.
P.P.S. Иногда ошибки людей влекут смерть. Скорбим о Польше.
скорее нет, чем да - оба фреона под минералку.
А чтобы понятно было про обрыв обмотки, то нужно указывать тип компрессора: у того же данфосса тепловая - на обмотке. Есть варианты, когда тепловую отпускает через 40 мин...

[zenzel]

Вот пусть клиенты и прочитают. что хороший компрессор просто так не спалишь. Это еще уметь надо.

А по поводу доверяют-не доверяют - тут дело сугубо индивидуальное, нам к примеру доверяют все несмотря на наши наглые рожи, но ведь мы никого и не кидаем))